中宏網內蒙古8月17日電 為持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗，通遼市能源局與國網通遼供電公司通過實施不停電作業(yè)、故障自愈復電、優(yōu)化線上線下流程體驗等措施優(yōu)化用電環(huán)節(jié)，增強服務質效，提升企業(yè)群眾用電服務水平。

　　“不停電作業(yè)+客戶用電零感知”。為有效解決配網不停電作業(yè)消缺受地形限制問題，加強絕緣桿作業(yè)法應用，通遼供電公司研制“配網不停電作業(yè)絕緣緊固系統”，以消除配電線路直線桿絕緣子松動缺陷，累計消除缺陷425處。打造光明和尼羅兩個變電站共計17條線路取消計劃停電試點，實現雙站線路計劃停電清零，帶電作業(yè)化率100%。累計開展配網不停電作業(yè)1423次，減少停電時戶數34.69萬時/戶，多供電量1135.17萬千瓦時，不停電作業(yè)化率完成33.84%，同比提升7.43%，最大限度減少停電時限和頻次。

　　“配網故障自愈復電+故障精準隔離”。根據供電區(qū)域特點，打造本地實用化技術路線，進一步規(guī)范10千伏配網線路繼電保護整定工作，增加饋線自動化實用化應用比例，通過將繼電保護“就地隔離”及FA“自恢復”的優(yōu)勢結合起來，在線路發(fā)生故障時先通過繼電保護就地隔離，最大化縮小停電范圍，若發(fā)生瞬時故障或保護失去選擇性依靠，饋線自動化功能快速自恢復，解決短路故障與接地故障研判和就地隔離的問題，實現“永久故障不越級、支線故障不擴大、瞬時故障能自愈、接地故障實時切”的目標。減少線路停電損失與停電時戶數，極大提升供電可靠性和供電服務水平。

　　“線下體驗+線上辦理”。線下提供智能化、多樣化和互動化用電服務。在旗縣市區(qū)大力建設綜合型、服務型、智能型以及線上線下一體化“三型一化”營業(yè)廳，在兼具辦理傳統業(yè)務的同時，傳播推廣智能家居、光伏發(fā)電、電采暖、電動汽車等各種新型業(yè)務。引導客戶由柜臺辦理轉向自助辦理，推動線下業(yè)務向線上業(yè)務轉型，為用戶提供更智能、更高效的服務體驗。常規(guī)辦電業(yè)務順利實現自助轉移和線上轉移，轉型成效顯著。深化“互聯網+”線上辦電服務，全面應用線上方案答復、竣工報驗、電子簽章等功能。積極應用互聯網技術，豐富線上線下辦理渠道，推廣“網上國網”“蒙速辦”APP等，以及95598網站微信公眾號等電子渠道，實現線上繳費、業(yè)務辦理、進度查詢、業(yè)務催辦、服務點評等服務，工商企業(yè)16類業(yè)務實現“一次都不跑”。聯合通遼市不動產登記中心全面開展“房產+用電”聯合過戶，由過去線下集成辦公傳遞過戶信息，到現在實現了線上系統聯動，不動產登記系統直接向電力營銷業(yè)務系統推送過戶消息。

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