中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月9日電 2022年9月以來(lái)，通遼市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳全面改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”服務(wù)的跨越，填補(bǔ)了業(yè)務(wù)窗口工作時(shí)間以外及節(jié)假日服務(wù)盲點(diǎn)，切實(shí)提升辦事群眾體驗(yàn)感和獲得感。

　　強(qiáng)力度，科學(xué)規(guī)劃選址。選取利于群眾在下班時(shí)間進(jìn)廳自助辦事地點(diǎn)，改造升級(jí)為24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，將服務(wù)廳面積擴(kuò)至100平方米。

　　拓廣度，整合歸集資源。積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，將群眾辦理的高頻事項(xiàng)自助服務(wù)設(shè)備整合到自助服務(wù)廳，第一批投入使用醫(yī)保、稅務(wù)、人社、公安、政務(wù)服務(wù)、銀行等18臺(tái)自助服務(wù)終端，可實(shí)現(xiàn)人臉認(rèn)證、駕駛證換證體檢、身份證到期換證、發(fā)票申領(lǐng)等52項(xiàng)自助服務(wù)。

　　提速度，制作導(dǎo)辦教程。通過(guò)圖表方式為每個(gè)自助服務(wù)終端標(biāo)注操作流程，并張貼到辦理區(qū)醒目位置，保障群眾在自助辦理過(guò)程中看得懂、辦得快。

　　升溫度，強(qiáng)化幫辦代辦。在工作時(shí)間為自助政務(wù)服務(wù)廳配備咨詢引導(dǎo)及代辦幫辦人員，并安排專人對(duì)自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)，確保自助服務(wù)設(shè)備24小時(shí)正常使用，切實(shí)讓辦事群眾獲得更好的體驗(yàn)服務(wù)。

　　24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳改造升級(jí)后，日均接待人次100余人，目前，共辦理事項(xiàng)6000余件，讓辦事群眾真正享受全過(guò)程自助辦理、全流程網(wǎng)絡(luò)辦理、全天候?qū)崟r(shí)辦理的“不打烊”服務(wù)。（何靜 陳晶晶）

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