中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月16日電 通遼市科左后旗以“高效、便民、務(wù)實(shí)”為目標(biāo)，聚焦解決群眾急難愁盼問(wèn)題，采取更多惠民生、暖民心便民舉措，精耕細(xì)作“四篇文章”，努力開(kāi)創(chuàng)便民服務(wù)新局面。 

做好“基礎(chǔ)保障”文章，提升便民服務(wù)溫度

2022年，投資4100萬(wàn)元，修建占地14400平方米的政務(wù)服務(wù)大廳一處，謀劃設(shè)置志愿服務(wù)站、母嬰室、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施。推行“服務(wù)不打烊，時(shí)間你來(lái)定”菜單式點(diǎn)餐服務(wù)，實(shí)行“ 有約即辦”服務(wù)制度，充分滿(mǎn)足“上班族”的辦事需求，努力打造全方位、全時(shí)段的“群眾大廳”。目前，累計(jì)辦結(jié)事項(xiàng)439件，滿(mǎn)意度100%。依托銀行網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立“企業(yè)開(kāi)辦免費(fèi)幫辦代辦”窗口，打通為群眾提供多點(diǎn)可辦、家門(mén)口可辦便利通道，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)群眾“辦事不出社區(qū)、服務(wù)零距離”。

做好“先行先試”文章，拓展便民服務(wù)寬度

充分發(fā)揮“店小二”精神，考慮地理、交通、人口、市場(chǎng)等因素，在甘旗卡鎮(zhèn)、巴胡塔蘇木、努古斯臺(tái)鎮(zhèn)、吉爾嘎郎鎮(zhèn)、金寶屯鎮(zhèn)、查日鎮(zhèn)設(shè)置20個(gè)便民服務(wù)“快捷站”，配備專(zhuān)職代辦員和全套信息化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)78個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可辦、易辦、速辦。推動(dòng)嘎查村（社區(qū)）基層便民服務(wù)能力和水平實(shí)現(xiàn)大跨越，打造企業(yè)服務(wù)“放心平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)政企“溝通無(wú)障礙，辦事一站通”。

做好“高效便捷”文章，增強(qiáng)辦事速度

通過(guò)與第三方政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，在旗政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)12個(gè)大型綜合窗口，24個(gè)部門(mén)687項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜窗受理，全面實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”。綜合窗口開(kāi)設(shè)以來(lái)，通過(guò)“綜窗”平臺(tái)累計(jì)為企業(yè)群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)2萬(wàn)余件。實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”。全面推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上咨詢(xún)、幫辦、申報(bào)、反饋“一條龍”服務(wù)。

做好“優(yōu)化窗口”文章，延伸服務(wù)深度

深化“一窗受理”，保障事項(xiàng)快速辦。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，助企紓困為民解憂(yōu)。強(qiáng)化為民服務(wù)理念，堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”自我革命，集中受理企業(yè)群眾不能一次辦好、反復(fù)跑腿的問(wèn)題。設(shè)立“暖心黨建服務(wù)臺(tái)”，讓老年人辦事暖心省心安心放心。擺放老年人及特殊人群優(yōu)先辦理標(biāo)識(shí)，針對(duì)老年人及特殊人群對(duì)辦理流程不了解、智能設(shè)備使用不習(xí)慣等問(wèn)題，專(zhuān)設(shè)2名“愛(ài)心助老員”，從進(jìn)門(mén)到辦結(jié)離開(kāi)實(shí)現(xiàn)全程“陪辦代辦”，讓基層服務(wù)站成為老年人的服務(wù)暖心之家。

一年來(lái)，旗本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳已累計(jì)服務(wù)群眾24余萬(wàn)人，辦件量3.2萬(wàn)余件，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到99%，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。下一步，科左后旗將在“四篇文章”上抓好落實(shí)，以行動(dòng)上再加快，服務(wù)上再精細(xì)，要求上再提高，持續(xù)推進(jìn)“為民、幫辦”便民服務(wù)品牌提質(zhì)升級(jí)。（劉智奇  白鎖）

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