中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月21日電 為進一步暢通企業(yè)群眾反饋訴求的渠道，充分發(fā)揮市旗兩級政務服務大廳“辦不成事”窗口職能作用，通遼市行政審批和政務服務局（簡稱：通遼市行政審批局）依托“辦不成事窗口”，建立“辦不成事日志”。認真傾聽企業(yè)群眾訴求，分門別類做好記錄，及時處置、快速回復，倒逼政務服務流程再造、優(yōu)化，讓企業(yè)群眾辦成事、好辦事。

　　強化人員選派，精準收集答復訴求。按照“開局就是決戰(zhàn)、起步就是沖刺”的思路，通遼市行政審批局提前部署謀劃、加快工作落實進度，在市旗兩級政務服務大廳“辦不成事窗口”建立辦不成事日志，要求市旗兩級選派業(yè)務骨干專人負責“辦不成事”窗口，聽取企業(yè)群眾意見建議、受理企業(yè)群眾訴求，如實記錄匯總“辦不成事日志”，對于窗口人員自身能協(xié)調(diào)解決的問題，要當場予以解決，讓企業(yè)群眾滿意。

　　成立問題處理小組，保障訴求解決。為切實解決好“辦不成事日志”反映的各類訴求，要求市旗兩級政務服務中心組建由中心分管領(lǐng)導和窗口單位分管領(lǐng)導以及窗口負責人組成的“辦不成事”問題處理小組，專門負責群眾反映問題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復等工作，保障企業(yè)群眾訴求有效解決。

　　建立訴求解決規(guī)范，及時解決訴求。建立“辦不成事日志”記錄訴求解決規(guī)范，對于當場不能協(xié)調(diào)解決的“應辦未辦”事項，第一時間按職責分類派轉(zhuǎn)至責任部門核實處理，相關(guān)責任單位要明確責任人和時間節(jié)點，嚴格按照限定時間進行落實，限時辦結(jié)。簡單問題由窗口即收即轉(zhuǎn)即辦；一般問題由中心及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，2個工作日內(nèi)整改反饋；復雜問題由政務服務中心跟蹤督辦，5個工作日內(nèi)反饋辦理進度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)；對不屬于本級或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，應及時反饋給企業(yè)群眾，并做好解釋工作，切實提升工作質(zhì)效。（楊永利）

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