中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月29日電 為滿足用戶用水需求、提高企業(yè)用水報(bào)裝效率、優(yōu)化用水服務(wù)，通遼市政務(wù)服務(wù)中心供水服務(wù)窗口落實(shí)“獲得用水”“客戶經(jīng)理”服務(wù)制度，變“被動審批”為“主動服務(wù)”，讓企業(yè)群眾享受到“私人訂制”式的貼心服務(wù)。

　　深化“全程托管”，提供個性化定制服務(wù)。建立“客戶經(jīng)理”服務(wù)制度，推出“托管式”特色服務(wù)，每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均采用專人負(fù)責(zé)的全流程“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)模式。獲取客戶接水訴求后，從前置勘察現(xiàn)場到竣工通水的全部環(huán)節(jié)，均由客戶經(jīng)理提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”“一站式”服務(wù)。

客戶經(jīng)理主動預(yù)約上門對接客戶現(xiàn)場

　　加強(qiáng)用水跟蹤，提供全方位延伸服務(wù)。開栓通水后，持續(xù)進(jìn)行用水過程跟蹤，提供用水安全保障、用戶開卡、停水咨詢、管道維修、二次泵房移交等各類延伸服務(wù)，滿足客戶從申請接水到投入使用，直至水表撤銷拆遷的全生命周期服務(wù)需求。

客戶經(jīng)理主動預(yù)約上門對接客戶二次泵房移交現(xiàn)場

　　提升服務(wù)溫度，提供“零跑腿”上門服務(wù)。供水企業(yè)安排“客戶經(jīng)理”全程上門解決用水全流程中的問題，無需客戶跑腿，做“有溫度”的“上門”服務(wù)，確?？蛻粲盟疅o憂，進(jìn)一步提升用戶獲得感和滿意度。

　　通遼市政務(wù)服務(wù)中心供水服務(wù)窗口致力于打造“簡快好省”的惠民、便民服務(wù)，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)由專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤，并由客戶經(jīng)理為每個項(xiàng)目提供全程代辦服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶接水體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用水“貼心辦”。（李詠 陳婧）