今年以來(lái)，針對(duì)地域遼闊、人居分散、部分偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，政務(wù)服務(wù)三級(jí)服務(wù)體系不夠完善的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，扎魯特旗依托旗、鎮(zhèn)、村三級(jí)黨群服務(wù)中心硬件設(shè)施，通過(guò)5G、遠(yuǎn)程視頻、電話指導(dǎo)等技術(shù)手段，推出了“云窗口”遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)新機(jī)制，為廣大企業(yè)群眾、偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)牧民以及鎮(zhèn)村（社區(qū)）兩級(jí)幫代辦員提供政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)。該服務(wù)機(jī)制打破時(shí)空和地域限制，真正讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，以數(shù)字化智能平臺(tái)賦能扎魯特旗政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　組建云幫代辦工作隊(duì)伍。在旗級(jí)政務(wù)服務(wù)中心組建1個(gè)云幫代辦專項(xiàng)工作組，配備3名業(yè)務(wù)精通的專職工作人員。15個(gè)蘇木鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和218個(gè)嘎查村社區(qū)便民服務(wù)站均配備至少1名幫代辦工作人員。旗級(jí)云幫代辦專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)對(duì)各蘇木鎮(zhèn)、嘎查村社區(qū)幫代辦工作人員提供遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫代辦服務(wù)。

　　構(gòu)建云幫代辦工作制度體系。為確保云幫代辦服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行，制定配套了《扎魯特旗政務(wù)服務(wù)“云窗口”遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)實(shí)施方案》《“云窗口”遠(yuǎn)程幫代辦事項(xiàng)清單》《“云窗口”遠(yuǎn)程幫代辦工作原則》《“云窗口”遠(yuǎn)程幫代辦工作流程圖》以及《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《AB崗工作制度》等基本政務(wù)服務(wù)制度。

　　建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)云幫代辦平臺(tái)。各蘇木鎮(zhèn)分別建立一個(gè)由旗鎮(zhèn)村三級(jí)幫代辦工作人員組成的云幫代辦微信工作群，依托旗黨群服務(wù)中心黨建基層治理平臺(tái)硬件設(shè)備和騰訊會(huì)議軟件，建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的語(yǔ)音、視頻溝通平臺(tái)。鎮(zhèn)村社區(qū)幫代辦員在工作時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)在工作群向旗級(jí)云幫代辦專項(xiàng)工作組提出指導(dǎo)幫代辦申請(qǐng)。旗政務(wù)服務(wù)中心云幫代辦員根據(jù)實(shí)際情況選擇通過(guò)電話指導(dǎo)、視頻指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程操作的方式為鎮(zhèn)村社區(qū)幫代辦員提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。

　　開(kāi)通政務(wù)事項(xiàng)咨詢服務(wù)熱線。面向社會(huì)公眾開(kāi)通“0475-7222122”政務(wù)事項(xiàng)咨詢服務(wù)熱線，企業(yè)群眾可在事項(xiàng)辦理前通過(guò)撥打服務(wù)熱線對(duì)預(yù)辦理事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理渠道、網(wǎng)辦操作等疑問(wèn)和難題進(jìn)行電話咨詢，旗級(jí)云幫代辦員可通過(guò)直接或轉(zhuǎn)接大廳窗口工作人員的方式，依據(jù)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)實(shí)施清單信息，為企業(yè)群眾提供辦理政務(wù)事項(xiàng)“到哪辦、找誰(shuí)辦、怎么辦”的咨詢解答服務(wù)。

　　提供政務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果免費(fèi)寄遞服務(wù)。為切實(shí)減輕群眾辦事成本，凡通過(guò)遠(yuǎn)程幫代辦服務(wù)受理的政務(wù)事項(xiàng)，涉及在旗級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳出件的證照、批文等辦理結(jié)果類材料，旗政務(wù)服務(wù)中心窗口人員可根據(jù)辦事群眾需求，通過(guò)“郵政+幫辦代辦”窗口為企業(yè)群眾提供免費(fèi)寄遞服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面審批”“辦事不求人”和“零跑腿”服務(wù)。

　　通過(guò)旗、鎮(zhèn)、村三級(jí)代辦幫辦員的實(shí)時(shí)對(duì)接聯(lián)動(dòng)，顯著提升了鎮(zhèn)、村兩級(jí)代辦幫辦能力和水平，大幅提升了“代辦幫辦”工作效能。實(shí)現(xiàn)了線下有綜窗，線上一張網(wǎng)，方便群眾“就近辦、多點(diǎn)辦、網(wǎng)上辦”。政務(wù)咨詢熱線的開(kāi)通，有效實(shí)現(xiàn)了政務(wù)事項(xiàng)辦理的前置性告知服務(wù)，讓企業(yè)群眾入廳辦事最多跑一次，網(wǎng)辦事項(xiàng)零跑腿。截至目前，旗級(jí)云幫代辦專項(xiàng)工作組共接聽(tīng)咨詢電話680余通、辦理各類事項(xiàng)296件次、提供免費(fèi)郵寄45件次，真正打造了群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。（記者 許媛媛）

原標(biāo)題：讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿” 扎旗推出“云窗口”遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)模式