中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月25日電 為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整體服務(wù)水平，科左后旗與自治區(qū)12345便民熱線平臺(tái)第三方公司合作，上線全區(qū)縣域地區(qū)唯一督辦、考核、績(jī)效工作平臺(tái)，建成“快速精準(zhǔn)跨級(jí)派單反饋”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市旗鎮(zhèn)村四級(jí)熱線全覆蓋。

　　“高效辦”。規(guī)范熱線受理、派單、辦理、督促、反饋、回訪運(yùn)行流程，優(yōu)化訴求處理閉環(huán)機(jī)制。建立“熱線中心+承辦部門”24小時(shí)溝通對(duì)接機(jī)制，接訴后一鍵交辦、快速響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)信息資源共享，實(shí)時(shí)更新，確保訴求“馬上辦”“快速辦”。

　　“精準(zhǔn)辦”。一般訴求由旗熱線中心直接轉(zhuǎn)辦，疑難訴求聯(lián)合部門現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)商，重大矛盾糾紛提交聯(lián)席會(huì)議集中研判，確保訴求派發(fā)精準(zhǔn)直接，從根本上杜絕解決推諉扯皮、久拖不決等問(wèn)題。借力“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)、“好差評(píng)”“辦不成事”反映窗口，專門解決企業(yè)群眾反映的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，倒逼政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化，服務(wù)效能再提升。

　　“聯(lián)動(dòng)辦”。建立上下協(xié)同、縱橫聯(lián)動(dòng)的熱線工作體系，與市熱線中心有機(jī)聯(lián)動(dòng)，將熱線服務(wù)群眾“觸角”延伸至蘇木鎮(zhèn)（社區(qū)服務(wù)中心）、嘎查村社區(qū)。建立信息共享快處機(jī)制，與旗委政法委、旗公安分局等部門定期集中會(huì)診研判跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門“疑難雜癥”，合力攻堅(jiān)為群眾排憂解難，確保群眾訴求有人管、有人辦、有人督。

　　“提質(zhì)辦”。加強(qiáng)工單反饋內(nèi)容審查，按照“推送+退回”可逆審核原則，對(duì)存疑工單一律退回承辦部門重新辦理，通過(guò)工作平臺(tái)及時(shí)督辦，實(shí)時(shí)跟蹤“四率”數(shù)據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行考核管理制度，實(shí)行“周調(diào)度”“月通報(bào)”，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，提升辦件質(zhì)量效果。

　　“提前辦”。以“網(wǎng)格化”基層治理體系為基礎(chǔ)，拓展熱線關(guān)口前移，統(tǒng)籌全旗范圍內(nèi)網(wǎng)格員隊(duì)伍，建立抓早、抓小、抓細(xì)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，打造便民熱線“網(wǎng)格哨所”，推動(dòng)“未訴即辦”進(jìn)網(wǎng)格，提前對(duì)接企業(yè)群眾訴求，辦實(shí)辦好群眾實(shí)事。

　　下一步，科左后旗將把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與智慧安防小區(qū)等基層治理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，打造成“旗級(jí)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)辦理、高效便捷”的政務(wù)服務(wù)“總客服”，更好地助力旗委、旗政府指揮決策，全心全力為廣大企業(yè)群眾服務(wù)。

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