中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月12日電 3月份，科左后旗政務(wù)服務(wù)局面向全旗征集政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，開設(shè)報(bào)名通道，截至目前，共征集65名來自社會(huì)各界的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員。4月9日，科左后旗政務(wù)服務(wù)局邀請由旗人大代表和政協(xié)委員組成的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)組走進(jìn)12345熱線，實(shí)地體驗(yàn)12345熱線的運(yùn)行模式，“沉浸式”體驗(yàn)熱線服務(wù)流程，傾聽市民真實(shí)訴求，感知這個(gè)“城市總客服”的作用和意義。

　　12345熱線是怎么開展工作的？市民反映的事情怎樣處理？帶著這些疑問，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員們通過現(xiàn)場聽取講解、旁聽話務(wù)員與市民溝通、給部門派單聯(lián)動(dòng)等環(huán)節(jié)，深入感受“您有煩心事，請撥12345”背后的體系運(yùn)作。

　　“以前覺得熱線只是簡單地接個(gè)電話，今天來到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工作人員的工作并不輕松，從市民一通電話打過來到辦理完成需要經(jīng)過這么多流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，真不容易！”一名政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員說道，自己以前是熱線撥打者，現(xiàn)在變成了傾聽者。

　　企業(yè)負(fù)責(zé)人黎明說：“今天來到咱們12345服務(wù)熱線，發(fā)現(xiàn)12345熱線服務(wù)中心的工作流程非常高效和清晰，從接聽電話開始，到問題被準(zhǔn)確記錄、分類、派單給相關(guān)部門，再到問題的解決和反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密銜接，確保了問題的快速高效解決。這是一個(gè)集合了市旗鎮(zhèn)村四級(jí)政府多個(gè)部門的服務(wù)平臺(tái)，無論是政策咨詢、生活服務(wù)還是緊急求助，都可以通過這一熱線得到及時(shí)響應(yīng)?！?/p>

　

　　隨后，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員和旗政務(wù)服局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)圍坐一起敞開談疑問、提問題，并針對(duì)如何提升熱線服務(wù)水平、優(yōu)化熱線服務(wù)流程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員對(duì)熱線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化辦公區(qū)域、工作人員接線表現(xiàn)等表示了贊揚(yáng)，并希望能強(qiáng)化12345的政策咨詢作用，推動(dòng)更多政府部門提供惠企政策，方便企業(yè)咨詢和申辦，為企業(yè)營造良好的營商環(huán)境。

　　最后，體驗(yàn)員紛紛表示，12345熱線不僅僅是公共服務(wù)平臺(tái)，也是城市文明和進(jìn)步的重要體現(xiàn)。相信在今后的發(fā)展中，12345服務(wù)熱線將會(huì)繼續(xù)為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，成為政府與市民之間的橋梁和紐帶，為城市的發(fā)展和民眾的福祉貢獻(xiàn)更多的力量。（營商辦）

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