中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月13日電 通遼市以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為重要抓手，建設(shè)市本級(jí)和9個(gè)旗縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)智大廳，依托“AI+政務(wù)服務(wù)”，將數(shù)智技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)，積極打造智慧政務(wù)全場(chǎng)景體驗(yàn)中心、智能審批等創(chuàng)新應(yīng)用模式，使兩級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)管理更高效、服務(wù)企業(yè)群眾更便捷。

　　智能部署、共建共用。印發(fā)《關(guān)于提升全市政務(wù)服務(wù)大廳數(shù)智化水平、加強(qiáng)智慧政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)工作的通知》，按照1帶9架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)統(tǒng)建、市旗兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的一套系統(tǒng)，通過735個(gè)智能監(jiān)控設(shè)備及大廳運(yùn)行、人員管理、服務(wù)效率等10個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析市旗兩級(jí)政務(wù)大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)，并對(duì)旗縣市區(qū)政務(wù)大廳管理進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)督指導(dǎo)。

　　智能管理、精準(zhǔn)科學(xué)。充分運(yùn)用AI技術(shù)和智能場(chǎng)景設(shè)置，將人員績(jī)效管理由傳統(tǒng)的人工日常巡檢升級(jí)為全天智能檢測(cè)抓拍。打造按天更新的動(dòng)態(tài)感知體系，嚴(yán)格把控窗口人員空崗、玩手機(jī)等違規(guī)行為，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳窗口人員及辦事群眾流量情況，窗口業(yè)務(wù)辦理及排隊(duì)等待人員情況分析。匯聚140項(xiàng)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，通過智能化自動(dòng)分析，獲取政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦件信息、好差評(píng)、排隊(duì)叫號(hào)等各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)大廳的布局、服務(wù)人員等關(guān)鍵要素，做到精準(zhǔn)服務(wù)。

　　智能預(yù)審、高效便捷。通過精細(xì)化梳理綜窗高頻事項(xiàng)、配備“智能預(yù)審”設(shè)備、加強(qiáng)綜窗受理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，對(duì)材料進(jìn)行自動(dòng)分類和智能審核，提高了材料形式審查的準(zhǔn)確率，減少了企業(yè)群眾等待時(shí)間，提升了窗口工作人員的服務(wù)效率。目前，全市已梳理出204個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能預(yù)審，涉及智審的事項(xiàng)材料共642份，智審率達(dá)到52%，產(chǎn)生辦件1265件。（何靜 陳晶晶）

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