近日，鄂爾多斯市接訴即辦年度點評會召開，釋放出“接訴即辦”不僅辦得快、還能辦得好，“接”出速度、“辦”出溫度的強(qiáng)烈信號。

　　“快辦”是對辦事速度的要求。近年來，鄂爾多斯結(jié)合數(shù)字政府建設(shè)，有效整合多個平臺，充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)賦能提升熱線平臺智能化水平，構(gòu)建起“左右聯(lián)動、上下貫通，全時受理、全域響應(yīng)”的五級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動體系，12345熱線服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，實現(xiàn)從“耳畔到指尖”全渠道受理訴求，確保民情“直通”、民意“直達(dá)”，用快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理的“馬上就辦”打通服務(wù)群眾“最后一米”，讓“接訴即辦”跑出加速度。

　　“辦好”，是對辦事質(zhì)量的考評。從“街鄉(xiāng)吹哨、部門報道”到“聞風(fēng)而動、接訴即辦”，再到“主動治理、未訴先辦”，鄂爾多斯全力打造“一號響應(yīng)、一口受理、一線通達(dá)”政務(wù)服務(wù)總客服，堅持做好服務(wù)群眾的“終端處理器”。2022年，“接訴即辦”滿意率排名全區(qū)第一，各旗區(qū)、各部門響應(yīng)率、解決率和滿意率逐月上升，讓“接訴即辦”暖出新溫度。

　　優(yōu)化服務(wù)無止境，“接訴即辦”沒有休止符。要不斷延伸為民服務(wù)的廣度和深度，以“快辦、辦好”的速度彰顯暖城溫度，持續(xù)提升群眾幸福感滿意度，讓“雪中送炭”的暖意和“雨中打傘”的暖心成為常態(tài)，讓鄂爾多斯的暖城“曲風(fēng)”縈繞在每個人心頭。（王慧豐）

原標(biāo)題：不僅要快辦 還要辦好——暖城“接訴即辦”系列談之一