中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月18日電 近年來，鄂爾多斯市對標對表先進地區(qū)，全面推行接訴即辦機制，建立以企業(yè)群眾需求為導向的公共服務(wù)資源配置新模式，擦亮了“12345，有事找政府”民生品牌，讓接訴即辦逐漸成為“暖城”新名片。

　　一是強化“三率”考核。建立以“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率）為核心的考評體系，實行一周一排名、一月一考核，連續(xù)三月末后兩位列入作風建設(shè)“蝸牛席”，由市紀委監(jiān)委機關(guān)、市委組織部問責。二是優(yōu)化平臺功能。加強數(shù)據(jù)支撐決策和平臺指揮調(diào)度能力，完善12345熱線平臺精細化數(shù)據(jù)提煉、多角度分析、動態(tài)化展示、各類預警等功能，方便企業(yè)群眾訴求反映。三是規(guī)范受理渠道。不斷暢通受理渠道，整合便民熱線95條、黨政領(lǐng)導信箱51個，歸集人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”和“好差評”等受理平臺，創(chuàng)新推出5G視頻等23類訴求渠道，開通為企服務(wù)、重點項目代辦幫辦、醫(yī)保服務(wù)等專線，開設(shè)“我為企業(yè)找訂單”受理業(yè)務(wù)，全年365天、專人專班7×24快速受理訴求，不斷提升城市治理和公共服務(wù)能力。四是健全運行機制。全面梳理訴求類型，制定接訴即辦限時辦結(jié)清單，建立工單直派蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“雙派單”模式，實行“137”工作法和“三上門”“四必須”服務(wù)法，構(gòu)建起“橫向協(xié)同、縱向貫通、全時受理、全域響應(yīng)”五級聯(lián)動體系。

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