中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月27日電 一直以來，客戶服務(wù)中心外勤三班不斷探索，以成為“蒙電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)排頭兵”為目標(biāo)，致力于“服務(wù)我先行”的宗旨，圍繞“同心服務(wù)”品牌，打造“致園促進(jìn)、融企助展、振企助進(jìn)”三項(xiàng)服務(wù)舉措，不斷提升技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　實(shí)地調(diào)研 為園區(qū)提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　為了更好地服務(wù)園區(qū)客戶，了解各工業(yè)園區(qū)情況，外勤三班深入轄區(qū)內(nèi)各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行實(shí)地負(fù)荷調(diào)研。在鄂托克旗蒙西工業(yè)園區(qū)，管委會(huì)負(fù)責(zé)人就園區(qū)情況與外勤三班工作人員進(jìn)行了深入探討交流：“供電公司實(shí)地了解園區(qū)用電情況，為園區(qū)各企業(yè)用電提供便利服務(wù)，實(shí)在太感謝了！”

　　外勤三班通過高頻次的園區(qū)負(fù)荷調(diào)研和分析，提前了解園區(qū)客戶的用電需求和負(fù)荷情況，不僅幫助屬地供電分公司更好地掌握園區(qū)動(dòng)態(tài)，還提供了數(shù)據(jù)支持，確保班組為客戶提供更加精準(zhǔn)和高效的服務(wù)。

　　上門服務(wù) 推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　潤陽悅達(dá)光伏裝備制造全產(chǎn)業(yè)鏈科技示范項(xiàng)目是自治區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目報(bào)裝以來，客戶服務(wù)中心“電靚暖城”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門，從電氣設(shè)備選擇規(guī)范性到計(jì)量裝置和接線是否滿足要求，工作人員建立問題清單，一次性告知客戶方便整改，持續(xù)提高驗(yàn)收效率。

　　在初驗(yàn)完成后，客戶經(jīng)理再次深入項(xiàng)目現(xiàn)場，與客戶共同查看整改情況，全力做好送電前的最后準(zhǔn)備工作。9月28日，該項(xiàng)目成功送電，所有設(shè)備運(yùn)行正常。外勤三班通過與企業(yè)的深度溝通，不僅推動(dòng)了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，也贏得了客戶的信任和好評。

　　補(bǔ)齊短板 提升專業(yè)化管理能力

　　為了提升基層供電分公司的業(yè)務(wù)水平，外勤三班定期進(jìn)駐各供電分公司，了解工作需求和存在短板，針對性地進(jìn)行業(yè)務(wù)幫扶。不久前，該班組成員來到了鄂托克供電分公司，通過前期的問卷調(diào)查，深入了解到分公司營銷班組的業(yè)務(wù)需求，有針對性地開展培訓(xùn)幫扶，通過實(shí)際案例解讀分析，為基層單位解決當(dāng)前各類問題提供了新思路、新方法。今年以來，外勤三班已開展園區(qū)調(diào)研12次、專項(xiàng)技術(shù)幫扶企業(yè)10次，共解決問題28項(xiàng)。

　　外勤三班深入結(jié)合“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，將服務(wù)人民群眾與班組文化建設(shè)充分融合，形成了自身獨(dú)具特色的班組文化氛圍，激勵(lì)著整個(gè)班組不斷創(chuàng)新進(jìn)取，為優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力地區(qū)及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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