今年以來，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局大膽改革創(chuàng)新，打出一系列“組合拳”，不斷推進(jìn)審批制度改革、提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，助力我市“暖城·五心”營商環(huán)境品牌建設(shè)。

　　推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程系統(tǒng)化重塑。持續(xù)在減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本、優(yōu)服務(wù)上下功夫，600項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。開展自治區(qū)下放事項(xiàng)承接和市本級部門內(nèi)外部事項(xiàng)“一放三減”工作、全市政府系統(tǒng)“優(yōu)化職能職責(zé)優(yōu)化工作流程”專項(xiàng)行動(dòng)，截至10月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)473個(gè)、減材料817件、減時(shí)限15715.5個(gè)工作日。

　　深化“一件事一次辦”改革。將多個(gè)部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，線上線下同步推出165項(xiàng)“一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)、“一張表單”申請、“一套材料”辦理。推動(dòng)“掌上辦”，全流程掌上辦比率83.86%，“蒙速辦”融合管理平臺接入特色應(yīng)用323項(xiàng)，其中可辦125項(xiàng)、可查198項(xiàng)。將54項(xiàng)高頻“一件事”納入“一業(yè)一證”改革范圍，今年累計(jì)為2485個(gè)市場主體提供行業(yè)綜合許可聯(lián)辦服務(wù)。

　　大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理。持續(xù)鞏固提升“三集中三到位”工作成果，市、旗區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐事項(xiàng)14282項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”；全市1.4萬政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“綜合一窗”受理，受理率100%，累計(jì)產(chǎn)生辦件517.4萬余件。

　　不斷夯實(shí)基層政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。編制實(shí)行全區(qū)首個(gè)《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》市級地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）四級共計(jì)1080個(gè)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）服務(wù)陣地全覆蓋，并達(dá)到“八有”標(biāo)準(zhǔn)，梳理公布便民服務(wù)中心（站）幫辦代辦事項(xiàng)指導(dǎo)目錄共343項(xiàng)。全力推動(dòng)“綜合一窗受理”模式向基層延伸，累計(jì)辦件7.1萬件；在47個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、22個(gè)嘎查村（社區(qū)）投放173臺自助終端，200余項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理。

　　有力提升便利化服務(wù)能力。全市各級政務(wù)服務(wù)中心全面推行“延時(shí)+上門”特色服務(wù)，截至目前，累計(jì)提供工作日延時(shí)服務(wù)11552次，非工作日周六、日上午預(yù)約延時(shí)服務(wù)14634件，綠色通道6314次，上門服務(wù)3925次，政務(wù)專遞雙向免費(fèi)郵寄5073件；組建“您有事、我來幫”藍(lán)馬甲政務(wù)服務(wù)先鋒隊(duì)，以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式，為基層群眾提供更加便捷、更有溫度的政務(wù)服務(wù)；統(tǒng)一設(shè)置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。

　　暢通政府與企業(yè)、群眾溝通渠道。充分發(fā)揮12345熱線平臺政務(wù)服務(wù)“暖城總客服”作用，全渠道7×24小時(shí)受理訴求，建立五級訴求流轉(zhuǎn)處置網(wǎng)絡(luò)體系，創(chuàng)新推行“137”工作法，進(jìn)一步完善“閉環(huán)”訴求辦理機(jī)制和管理模式，做到接訴即辦；將接訴即辦工作與優(yōu)化營商環(huán)境工作結(jié)合起來，開展高頻訴求專項(xiàng)治理，推動(dòng)接訴即辦從“有一辦一”向“舉一反三、未訴先辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，市接訴辦系統(tǒng)受理企業(yè)和群眾訴求78.42萬件，有效訴求74.72萬件，占比95.28%。從自治區(qū)12345受理訴求9695件、中國政府網(wǎng)受理訴求192件、人民網(wǎng)受理訴求1004件。全面梳理完善熱線知識庫信息，累計(jì)匯集有效知識信息8.5萬條。

　　推動(dòng)涉企服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化。全面推行“蒙速辦·幫您辦”服務(wù)，組建代辦員隊(duì)伍，建立代辦幫辦臺賬，充分發(fā)揮代辦幫辦服務(wù)專區(qū)作用，提供“一企一策”“一企一專員”精準(zhǔn)服務(wù)；設(shè)立服務(wù)企業(yè)專區(qū)，推行企業(yè)開辦“全程電子化”和“不見面審批”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦、一日辦結(jié)、零成本”；建立“會商聯(lián)審、集中聯(lián)動(dòng)審批”機(jī)制，開展重點(diǎn)項(xiàng)目集中審批活動(dòng)，著力解決投資項(xiàng)目審批耗時(shí)長、申請人“多頭跑”“多次跑”等問題，加快推動(dòng)項(xiàng)目落地見效。截至目前，全市為289個(gè)新建投資重點(diǎn)項(xiàng)目開展“幫您辦”服務(wù)，涉及的代辦幫辦事項(xiàng)1086項(xiàng)，現(xiàn)已辦結(jié)834個(gè)事項(xiàng)，其余252個(gè)事項(xiàng)的“幫您辦”服務(wù)正在有序進(jìn)行。（包辰琪 樊菲）

原標(biāo)題：我市持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 打造“暖城·五心”營商環(huán)境