2023年，杭錦旗政務(wù)服務(wù)局以群眾和企業(yè)的滿意度、便利度為目標(biāo)，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版工程——“錦心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，提升政務(wù)服務(wù)效能，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“政務(wù)服務(wù)”用心。堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)“以民為本”思想，聚焦影響群眾和企業(yè)辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)，組織實(shí)施優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境“2231”工程，統(tǒng)籌推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，開展極簡審批、極優(yōu)服務(wù)“秒批秒辦”“好辦快辦”“一證通辦”“免審即享”事項(xiàng)。

　　“綜合受理”順心。以群眾、企業(yè)辦事需求為導(dǎo)向，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“企業(yè)開辦專區(qū)”“異地通辦”等綜合服務(wù)窗口，積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”線下“一窗通辦”。2023年新增18項(xiàng)“一件事一次辦”聯(lián)辦事項(xiàng)，變“一事跑多窗”為“一窗跑多事”，讓群眾、企業(yè)在辦理同一主題事項(xiàng)過程中切實(shí)感受到快捷優(yōu)質(zhì)的集成化“順心”服務(wù)。

　　“自助辦理”舒心。為方便群眾、企業(yè)辦事，政務(wù)服務(wù)大廳分區(qū)域設(shè)置2個(gè)自助服務(wù)區(qū)，配備專人提供線上線下免費(fèi)幫辦服務(wù)。同時(shí)，打造24小時(shí)自助辦稅區(qū)，切實(shí)增強(qiáng)群眾、企業(yè)獲得感和幸福感。

　　“惠企服務(wù)”貼心。“政銀合作”為企業(yè)提供企業(yè)開辦大禮包，將線上辦理事項(xiàng)與免費(fèi)郵寄服務(wù)廣泛融合、有機(jī)銜接，讓群眾異地辦事就像網(wǎng)購一樣方便快捷，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“零見面”“全網(wǎng)辦”；企業(yè)開辦服務(wù)專區(qū)為新辦企業(yè)提供免費(fèi)印章刻制和免費(fèi)稅務(wù)UKey服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)開辦便利度。

　　“接訴即辦”安心。牢固樹立“群眾利益無小事”理念，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，對群眾每件訴求都通過限時(shí)辦理、及時(shí)回復(fù)、適時(shí)回訪的方式，搭建起溝通聯(lián)系群眾的“熱線橋”。

　　“配套服務(wù)”暖心。打造暖心服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供免費(fèi)茶水、無線網(wǎng)絡(luò)、充電服務(wù)等“十免”服務(wù)；設(shè)置“母嬰室”和“愛心驛站”，為辦事群眾和戶外工作者冬送溫暖、夏送清涼。同時(shí)，開辟“綠色通道”，為老年人等特殊群體提供全程陪辦、協(xié)助填表、免費(fèi)復(fù)印等便利化服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（錦政軒）