今年以來，鄂爾多斯市以“群眾滿意”為出發(fā)點(diǎn)，錨定國(guó)家、自治區(qū)“一件事一次辦”改革，將其作為全市深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信息化支撐“雙向驅(qū)動(dòng)”，為企業(yè)和群眾提供舒心、貼心、暖心、省心、安心的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

　　全鏈條服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更“舒心”

　　“過去在辦理二手房交易后的水電氣暖過戶業(yè)務(wù)時(shí)需先辦完不動(dòng)產(chǎn)登記，再拿不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證分別到供水、供電、燃?xì)?、供暖單位過戶。改革后，群眾在申請(qǐng)辦理二手房過戶時(shí)，可同步申請(qǐng)水、電、氣、暖聯(lián)動(dòng)過戶，將二手房過戶信息推送至水、電、氣、暖單位，業(yè)務(wù)辦理全程線上操作，無需群眾‘多頭跑’，讓‘買賣二手房’更加便捷。”市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員杜鵑說。

　　通過構(gòu)建市級(jí)總體統(tǒng)籌、條線有效聯(lián)動(dòng)、旗區(qū)規(guī)范運(yùn)作的協(xié)同運(yùn)行模式，建立窗口授權(quán)充分、專人專窗受理、專班聯(lián)合審批工作機(jī)制，打破了部門、層級(jí)、系統(tǒng)、區(qū)域限制，按照企業(yè)全生命周期成長(zhǎng)的特點(diǎn)，推出企業(yè)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資建設(shè)、簡(jiǎn)易注銷等133項(xiàng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力。圍繞個(gè)人從出生到身后，推出出生、入學(xué)、工作、置業(yè)、婚育、救助、退休、身后等32項(xiàng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”，企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“一鏈服務(wù)、一站辦結(jié)”，辦事更加舒心。

　　零距離服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更“貼心”

　　2022年起，鄂爾多斯市推出新生入學(xué)“一件事”，群眾可在鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“蒙速辦”移動(dòng)端進(jìn)行報(bào)名、不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋買賣合同網(wǎng)簽備案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)核驗(yàn)，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、材料申請(qǐng)和跑動(dòng)次數(shù)，兩年來，新生入學(xué)“一件事”已為13萬余名中小學(xué)、幼兒園入學(xué)新生帶來便利。

　　以一體化平臺(tái)和政務(wù)數(shù)據(jù)信息共享為支撐，建成運(yùn)行“一件事一次辦”審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合、多部門并聯(lián)審批、多事項(xiàng)集成辦理，推動(dòng)新生兒出生、新生入學(xué)、公租房申請(qǐng)、二手房交易和水電氣暖聯(lián)動(dòng)過戶等8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，零距離服務(wù)企業(yè)和群眾，辦事更加貼心。

　　面對(duì)面服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更“省心”

　　在鄂爾多斯市中心醫(yī)院，新生兒父母通過“蒙速辦”APP辦理新生兒出生“一件事”，不到20分鐘，就能通過手機(jī)辦好出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒落戶登記、參保登記繳費(fèi)等多個(gè)事項(xiàng)，相關(guān)材料還可免費(fèi)郵寄到家。

　　高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三集中三到位”，設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式和免費(fèi)幫辦代辦隊(duì)伍等制度，為企業(yè)群眾提供“一站式、一窗式”服務(wù)。同時(shí)，圍繞企業(yè)開辦到注銷、個(gè)人出生到身后，將企業(yè)群眾需到多個(gè)部門辦理或多件相關(guān)的“事”“一攬子事”，經(jīng)過梳理整合、流程再造后，形成165項(xiàng)企業(yè)群眾眼中或窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，企業(yè)和群眾只需到一個(gè)窗口提交“一張表單”“一套材料”就能辦成“一件事”，申請(qǐng)表單、材料，審批時(shí)限、環(huán)節(jié)平均壓減59%、45%、87%和59%，企業(yè)和群眾多頭跑、來回跑、辦事難、辦事慢的問題得到有效解決，辦事更加省心。

　　全方位服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更“暖心”

　　鄂爾多斯市在市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“服務(wù)企業(yè)專區(qū)”，涉企事項(xiàng)、部門、人員以及金融機(jī)構(gòu)全部進(jìn)駐專區(qū)，為企業(yè)提供全鏈條、全周期主題式、套餐式服務(wù)，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，截至今年10月末，全市實(shí)有市場(chǎng)主體總量31.17萬戶，同比增長(zhǎng)11.71%。

　　準(zhǔn)格爾旗加強(qiáng)“政銀合作”，推出“二手房轉(zhuǎn)移登記+抵押注銷登記+抵押變更登記”三合一的“帶押轉(zhuǎn)移登記”新模式，實(shí)現(xiàn)二手房的過戶、抵押、放款全流程“一件事一次辦”，解決了交易風(fēng)險(xiǎn)大、成本費(fèi)用高、流程環(huán)節(jié)多、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等難點(diǎn)問題。

　　通過提供免費(fèi)企業(yè)開辦大禮包、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)幫辦代辦、免費(fèi)打印復(fù)印“四免”服務(wù)，推行工作日和周六日上午延時(shí)服務(wù)、特殊群體綠色通道、服務(wù)延伸、上門辦理、政銀企合作等舉措，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事成本，大幅提升政務(wù)服務(wù)便利度，辦事更加暖心。

　　全過程服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事更“安心”

　　搭建全市“一件事一次辦”審批管理系統(tǒng)，推動(dòng)申請(qǐng)材料線上流轉(zhuǎn)、審批部門并聯(lián)辦理、審批過程全程可控，實(shí)現(xiàn)信息互通、環(huán)節(jié)對(duì)接、鏈條契合，加快推動(dòng)有關(guān)獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一件事一次辦”審批系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，在PC端、移動(dòng)端、自助端設(shè)置“一件事一次辦”辦理渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，通過將“一件事一次辦”工作與12345熱線有效融合，實(shí)現(xiàn)訴求收集、訴求分派、落實(shí)反饋等全流程閉環(huán)管理，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，辦事更加安心。