“感謝各部門合力為我們解決了道閘堵門問題，保障我們商戶正常營業(yè)，打12345真管用！”“我要表揚東勝區(qū)建設(shè)街道利民社區(qū)的工作人員，為我們轄區(qū)住戶和商戶疏通下水管道，解決了管道堵塞問題?！薄胺?wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強！”……一句句感謝、一聲聲表揚，道出的是廣大群眾對鄂爾多斯市12345熱線工作的充分肯定。

　　今年以來，鄂爾多斯市12345熱線強化數(shù)據(jù)賦能，加強數(shù)據(jù)分析與綜合研判，拓展反映渠道，高效解決訴求，形成“多元共治”新格局，推動“接訴即辦”工作走進百姓心坎里。

　　拓展渠道，民意訴求“一線通達”。將人民網(wǎng)地方“領(lǐng)導留言板”、一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、市旗區(qū)黨政主要領(lǐng)導信箱及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域便民熱線進行整合，確保群眾在任一渠道反映訴求都能得到及時響應(yīng)。同時，增設(shè)5G視頻、隨手拍、多多評、暖新聞APP你問我答等24類受理渠道，進一步提升了受理能力。建立12345熱線與110等緊急熱線和水電氣暖等公共事業(yè)服務(wù)熱線的一鍵轉(zhuǎn)接、聯(lián)動調(diào)度機制，積極拓展熱線服務(wù)范圍。開通為企服務(wù)、重點項目代辦幫辦專線，設(shè)立公積金、交通運輸、社保醫(yī)保專席，大幅提升在線服務(wù)效能。據(jù)2月份自治區(qū)月報統(tǒng)計，鄂爾多斯市12345熱線解決率為95.04%，滿意率為95.95%，辦結(jié)率為95.02%。

　　數(shù)據(jù)分析，民生訴求“高效解決”。積極拓展大數(shù)據(jù)模型應(yīng)用、統(tǒng)計分析、預警預判等模塊化功能，通過日報、周報、月報和專報，開展全方位數(shù)據(jù)分析，為各級各部門科學決策、未訴先辦提供數(shù)據(jù)支撐。建設(shè)社情民意訴求數(shù)據(jù)庫，對民意輿情進行動態(tài)分析，將帶有苗頭性、風險性的訴求，及時向相關(guān)部門提供預警信息、提出專項建議；建設(shè)城市問題數(shù)據(jù)庫，對高頻熱點領(lǐng)域訴求進行數(shù)據(jù)分析運用，定期形成以訴求數(shù)量分析、類別分析、熱點分析、區(qū)域分析為主要內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析及決策建議報告，力求通過一個訴求解決一類問題。研究建設(shè)接訴即辦“一站式”數(shù)字化運營中心，大力提升智能輔助能力，逐步形成受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、回訪、質(zhì)檢、評價全流程智能化服務(wù)體系，推動數(shù)據(jù)治理場景化、應(yīng)用化，滿足企業(yè)和群眾多樣化服務(wù)需求。

　　強化聯(lián)動，治理格局“多元共治”。深化“接訴即辦+多多評+《暖城聚焦》媒體監(jiān)督”基層治理模式，注重資源整合、功能耦合、力量協(xié)同，全面推動12345熱線與“多多評”互聯(lián)互通、一鍵轉(zhuǎn)辦、數(shù)據(jù)共享。推動《暖城聚焦》由點位監(jiān)督向行業(yè)監(jiān)督轉(zhuǎn)變，由民生“小切口”監(jiān)督向營商“大環(huán)境”監(jiān)督轉(zhuǎn)變，進一步加大曝光力度，助推久拖不決的事項和群眾反映強烈的熱點問題，加快解決、徹底解決、全面解決。與此同時，充分調(diào)動基層群眾性自治組織、社會組織、行業(yè)協(xié)會、市場主體等各方力量，積極引導黨代表、人大代表、政協(xié)委員發(fā)揮作用，通過開通“兩代表一委員”12345熱線履職通道以及議事廳、懇談會、協(xié)商會等方式，廣泛匯民意、集民智、解民憂，形成共建共治共享格局。