為全面提升政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)水平，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)、守信、公平、自律的信用環(huán)境，暢通企業(yè)訴求直達(dá)渠道，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄂爾多斯市在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口，集中受理政府部門在政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)、招商引資、政府與社會(huì)資本合作、產(chǎn)業(yè)扶持、政府投資等領(lǐng)域承諾事項(xiàng)違約失信行為的投訴，著力解決營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中的政府失信問(wèn)題，助力打響“誠(chéng)信暖城”營(yíng)商環(huán)境品牌。

　　“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口配備專業(yè)人員，并與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理渠道進(jìn)行高效對(duì)接，窗口工作人員收到投訴后，對(duì)于可現(xiàn)場(chǎng)處理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交被投訴主體的主管部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行辦理；對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理或需核實(shí)情況的，在“政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)”完整記錄上傳企業(yè)群眾投訴，實(shí)現(xiàn)違約失信行為線上線下融合受理、辦理流程閉環(huán)管理。為確保投訴渠道暢通高效，鄂爾多斯市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門建立“誠(chéng)信建設(shè)投訴”工作臺(tái)賬，完善投訴問(wèn)題分類轉(zhuǎn)辦和整改反饋工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、精準(zhǔn)反饋。同時(shí)，對(duì)已轉(zhuǎn)辦的投訴問(wèn)題進(jìn)行定期調(diào)度匯總、對(duì)已處理的投訴問(wèn)題常態(tài)化進(jìn)行“回頭看”，確保問(wèn)題真解決、企業(yè)群眾真滿意。

　　下一步，鄂爾多斯市將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、系統(tǒng)推進(jìn)、全面參與、效果檢驗(yàn)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)工程各項(xiàng)任務(wù)措施加快落地落實(shí)，為全市誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)力量。