中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月20日電 伊金霍洛供電公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持多措并舉、持之以恒創(chuàng)新服務(wù)手段，充分發(fā)揮網(wǎng)格化客戶經(jīng)理優(yōu)勢，形成“線上+線下”全方位的服務(wù)模式，持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，架起客戶服務(wù)的“連心橋”。

　　伊金霍洛供電公司水岸新城營業(yè)站為切實降低需求密度，持續(xù)關(guān)注客戶真正需求，以需求為抓手，建立相應(yīng)服務(wù)舉措。一方面通過排查上一年度工單情況，全面排查轄區(qū)內(nèi)高需求密度小區(qū)，針對客戶實際訴求，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能，積極與物業(yè)公司溝通，進小區(qū)張貼客戶編號宣傳單，宣傳最新電價政策，共計進入9個小區(qū)，方便3516戶客戶查詢客戶編號。另一方面，要求窗口工作人員嚴(yán)格著裝，準(zhǔn)時到崗到位，以飽滿的工作熱情微笑服務(wù)于每一位電力客戶，耐心、細(xì)心、用心解答客戶提出的每一個問題，努力讓客戶高興而來、滿意而歸。同時，通過不定期對營業(yè)廳進行明察暗訪，包括營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、人員著裝、設(shè)施配置、服務(wù)行為等，通過邊檢查邊整改，不斷提升營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員服務(wù)行為，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化的營業(yè)服務(wù)窗口。

　　下一步，伊金霍洛供電公司將持續(xù)關(guān)注客戶真實需求，不斷強化客戶經(jīng)理服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，讓供電暖心服務(wù)成為日常生活中的一股暖流。同時，也將持續(xù)關(guān)注市場的發(fā)展趨勢和日益變化的客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，以滿足客戶日益增長的需求和期望。（郝冬冬）

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