中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月18日電 手機(jī)響起短信提示音，是一條來自內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯東勝供電公司客戶經(jīng)理的溫馨提示。

　　為了方便客戶隨時(shí)準(zhǔn)確掌握自己的電力賬戶信息，東勝供電公司通過應(yīng)用“AI生成服務(wù)主題+數(shù)字員工自動(dòng)推送短信”新技術(shù)，向轄區(qū)電力客戶推送了帶有客戶編號(hào)和電表表號(hào)的服務(wù)短信。服務(wù)信息一次性、大批量的成功推送，標(biāo)志著該公司“熠新”創(chuàng)新工作室最新研究成果——短信推送機(jī)器人正式投入運(yùn)行。

　　由于客戶編號(hào)、電表表號(hào)的唯一性，過去的溫馨提示只能依靠人工逐條編輯、推送。一條短信從內(nèi)容編輯、提交、審核到成功發(fā)送，需要1至2分鐘，一個(gè)技術(shù)熟練的客戶經(jīng)理在確保各項(xiàng)服務(wù)舉措都得到落實(shí)的情況下，一天只能推送信息500余條，效率不佳。

　　東勝供電公司“熠新”創(chuàng)新工作室創(chuàng)新達(dá)人王亦博在了解到這一情況后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求，在原有創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上，研發(fā)出短信推送機(jī)器人，極大地提升了服務(wù)質(zhì)效。創(chuàng)新成果運(yùn)用后，客戶經(jīng)理只需輕輕一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容AI生成、精準(zhǔn)推送。自5月27日短信推送機(jī)器人投運(yùn)以來，累計(jì)推送服務(wù)短信5.4萬余條，服務(wù)需求密度0.45戶/百戶，同比降低0.17個(gè)百分點(diǎn)。

　　下一步，東勝供電公司熠新工作室將繼續(xù)立足提升工作質(zhì)量、壓縮流程時(shí)限，研究用功能更加強(qiáng)大的數(shù)字“員工”為供電服務(wù)賦新能。

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