中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月20日電 有這樣一組數(shù)據(jù)成為內(nèi)蒙古電力集團鄂爾多斯市伊金霍洛供電公司持續(xù)提升用電營商環(huán)境的可靠見證。供電可靠性連續(xù)兩年保持城鎮(zhèn)“99.99%”、農(nóng)村“99.9%”；售電量突破25億千瓦時，供電體量、平均電價連續(xù)三年領(lǐng)先蒙西電網(wǎng)86家旗縣供電公司；地區(qū)電網(wǎng)單日最大負荷突破50萬千瓦，單日供電量突破900萬千瓦時，刷新歷史新高……

服務(wù)新能源實驗室

　　2024年，伊金霍洛供電公司始終將賦能廣大人民群眾美好生活用電需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升精準服務(wù)質(zhì)效，全力滿足客戶多元化用電需求，持之以恒為促進地方經(jīng)濟發(fā)展提供更貼心可靠的供電服務(wù)，形成了一批獨具特色的亮點經(jīng)驗。

　　超前服務(wù)，助力重大項目跑出“加速度”

　　重點關(guān)注屬地招商引資動態(tài)和重點項目實施進度，主動走訪企業(yè)解決用電問題。理順工序、倒排工期，35千伏昌井渠輸變電工程在農(nóng)灌高峰期及時投運；創(chuàng)新建管模式，烏蘭現(xiàn)代農(nóng)牧科創(chuàng)園線路在保障安全的前提下按時送電；澎源供水、蘇布爾嘎煤礦等16項重點工程跑出快速投運加速度……全年按期完成6795項高低壓項目送電，新增負荷18.55萬千伏安。

積極開展客戶側(cè)安全大檢查

　　今年以來，伊金霍洛供電公司緊盯年度售電量、電費回收關(guān)鍵指標，成立增供擴銷領(lǐng)導(dǎo)工作小組，建立售電量“日調(diào)度、周管控”工作機制，形成協(xié)同聯(lián)動、精準服務(wù)的項目推進機制，助力重大項目建設(shè)“跑”出加速度。截至目前，重大項目投產(chǎn)用電時間比常規(guī)縮短35%。

　　電網(wǎng)升級，真正做到客戶停電“零感知”

　　“我們的實驗室有很多精密儀器，對供電可靠性要求極高，在實驗期間只要發(fā)生跳閘斷電，就會影響到實驗結(jié)果的準確性?！蔽挥诙鯛柖嗨故锌崭蹐@區(qū)的能源研究院項目是該地區(qū)全面打造氫能產(chǎn)業(yè)體系中的重要一環(huán)。今年以來，為進一步提升地區(qū)供電可靠性，伊金霍洛供電公司開展積極采取帶電作業(yè)、合解環(huán)等技術(shù)開展各類檢修運維工作?！拔覀冞@里從建設(shè)期的臨時用電到啟用后的正式用電，從來沒有停過電?！蹦茉囱芯吭弘娏ω撠?zé)人李磊介紹道。

積極開展客戶走訪工作

　　該公司持續(xù)狠抓可靠性提升工作，通過“聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)帶”“合解環(huán)技術(shù)”“自愈線路建設(shè)”“帶電作業(yè)”“智慧運維”等方式，“五位一體”齊發(fā)力，全面提升可靠性，截至目前，城市用戶平均停電時間完成0.36小時/戶，全年可實現(xiàn)城鎮(zhèn)“99.99%”的可靠性目標。同時，該公司積極在客戶側(cè)推廣“看門狗”智能斷路器安裝，10千伏專線、專變智能斷路器安裝率達到70%以上，客戶側(cè)引起不安全事件同比下降58.8%。

　　服務(wù)升級，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　“您有1條新的業(yè)擴工單，請您盡快處理！”隨著數(shù)字員工的提醒，工作人員快速接收工單，主動服務(wù)客戶。今年以來，該公司創(chuàng)新利用RPA數(shù)字技術(shù)賦能客戶需求，自主研發(fā)14項RPA機器人，并全面投入使用，其中服務(wù)信息推送服務(wù)機器人，差異化推送各類服務(wù)信息230萬余條、業(yè)擴進度提醒工作機器人，向客戶推送業(yè)擴進度短信2800余條……

快速送電獲錦旗

　　服務(wù)好不好，舉措實不實，數(shù)據(jù)更有說服力，為全面提高“未訴先辦”服務(wù)效能，該公司積極開展服務(wù)走訪工作，在87個小區(qū)張貼用電服務(wù)電話宣傳單3.8萬張，上門走訪8.5萬余戶，解決問題、答復(fù)咨詢3.4萬項，2024年客戶需求密度同比下降6.04%，全年未發(fā)生12398意見及投訴事項。

使用“數(shù)字員工”

　　下一步，伊金霍洛供電公司將繼續(xù)扛牢電力保供首要責(zé)任，全力保障民生和經(jīng)濟社會發(fā)展用電需求，優(yōu)化舉措、做精專業(yè)、建強隊伍，用實際行動提升用電營商“軟實力”，用暖心服務(wù)“電亮”大美綠城。

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