以企業(yè)和群眾“希望怎么辦、盼望怎么辦”為出發(fā)點和落腳點，落實便民化服務措施，著力優(yōu)化營商環(huán)境。伊金霍洛旗就業(yè)和社保中心致力打造方便快捷的“貼心社?！?、服務參保群眾的“滿意社保”、展示社保風貌的“誠信社?！薄⒄蔑@社保素質的“廉潔社?！?。

　　建強服務陣地，著力打造貼心社保

　　依托政務服務中心大平臺，加強社保窗口建設，優(yōu)化服務環(huán)境。在工作區(qū)，配備身份證讀卡器、高拍儀等，免去群眾往返提交身份證復印等手續(xù)；在服務區(qū)，配備自動排隊叫號系統(tǒng)、電子顯示屏、社保自助終端、業(yè)務宣傳欄，設置咨詢臺、群眾意見箱和舉報電話等，方便辦事群眾查詢咨詢；在等候區(qū)，設置供辦事群眾使用的桌椅、飲水機等設施，讓前來辦事的群眾等候有座位、有水喝。同時，健全“好差評”政務服務滿意度評價機制，努力讓辦事群眾獲得舒心的辦事體驗。

　　提升經辦能力，著力打造滿意社保

　　一是加強隊伍建設。著力強化“我是社保人，我為社保做貢獻”社保理念，不斷強化責任意識、服務意識、爭先意識、團隊意識和實干意識，營造積極向上、團結和諧、求真務實、風清氣正的社保經辦氛圍；二是開展學習培訓。以“每周1小時”學習活動為載體，完善“周三講課日”制度，扎實提升業(yè)務技能和服務能力；三是依法經辦、優(yōu)質服務。倡導愛崗敬業(yè)、務實開拓、真抓實干的良好風氣，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。大力推行文明服務用語，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，提倡多一分主動，多一分熱情、多一分關懷，努力做到滿意服務零差錯。

　　健全服務規(guī)范，著力打造誠信社保

　　圍繞“互聯(lián)網+社?！薄白疃嗯芤淮巍焙汀胺殴芊备母锏日辗绽砟?，健全完善“一窗受理、一網通辦、一柜辦結”綜合柜員制經辦服務模式。在服務制度方面，實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制和一次性告知制；公開辦事程序、公開辦事依據、公開辦事時限、公開辦事結果；窗口及其工作人員做到亮明身份、亮明承諾、亮明標準,讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。在服務效能方面，結合社保工作實際，全面梳理經辦業(yè)務職能，進一步明確窗口職責，優(yōu)化業(yè)務流程，簡化經辦環(huán)節(jié)。做到環(huán)環(huán)相扣、高效配合，讓社保經辦服務程序更優(yōu)，經辦行為有章可循、更加規(guī)范，讓辦事群眾能清楚明白看懂每項業(yè)務經辦的全部流程，努力做到規(guī)范服務零投訴。

　　推行陽光服務，著力打造廉潔社保

　　一是緊盯風險多發(fā)的股室和崗位。全面排查崗位職責、經辦流程、制度機制、重點業(yè)務等方面存在的風險點，有效防止經辦權力結構不合理、事權過度集中，規(guī)章制度不健全、監(jiān)督制約機制不完善，制度執(zhí)行不到位等可能導致發(fā)生廉潔的風險；二是關鍵業(yè)務經辦堅持初審、復審制度。對排查出的廉潔風險點,實行動態(tài)監(jiān)控、長效管理,注重加大對重大業(yè)務、重要崗位、重點環(huán)節(jié)等易發(fā)多發(fā)事項的監(jiān)督檢查力度，推動風險防控措施落地落實，切實發(fā)揮排查防控作用；三是嚴格落實崗位互相監(jiān)督、業(yè)務經辦互相制衡的內控機制。做到嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私濫權現(xiàn)象，杜絕“吃拿卡要”“庸懶散慢”現(xiàn)象，努力打造“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”的“四好”社保服務窗口，努力做到廉潔服務零延誤。（孟斌雄）