在鄂爾多斯供電公司伊金霍洛供電分公司有這么一個(gè)集體，因?yàn)樗齻兊母咝мk電服務(wù)、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)……中心營業(yè)站的成績被賦予榮譽(yù)的光環(huán)：內(nèi)蒙古自治區(qū)“客戶滿意服務(wù)明星”班組、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司“工人先鋒號(hào)”班組、鄂爾多斯供電公司巾幗集體……她們是母親、是妻子、是女兒，是家里的“半邊天”，但站在不同的崗位上，她們更是堅(jiān)毅與柔情并存的奉獻(xiàn)者，是巾幗力量的凝聚者，是優(yōu)化用電營商環(huán)境中最柔軟卻又最堅(jiān)毅的推動(dòng)者。

　　清晨的中心營業(yè)站大廳，她們正在召開班前會(huì)，當(dāng)陽光照耀在每個(gè)人的臉上，堅(jiān)毅與柔情，這兩個(gè)原本矛盾的詞，用在中心營業(yè)站的姑娘身上卻格外協(xié)調(diào)。

　　省心辦電更高效——王海鳴

　　“一次都沒有跑，打了個(gè)電話，小王就教我用手機(jī)申請(qǐng)辦電，很快便上門服務(wù)，現(xiàn)場給出兩套供電方案，一目了然，快捷又省心！”當(dāng)被問起辦電體驗(yàn)時(shí)，邊鵬贊不絕口。邊鵬是伊金霍洛旗綠盛禾源種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社的農(nóng)民企業(yè)家，2021年他與身邊的村民合資，打造了一個(gè)現(xiàn)代化種養(yǎng)殖專業(yè)合作社，合作社里大棚里有蔬果，圈里有牛羊，帶動(dòng)了周圍數(shù)十家農(nóng)戶一起致富。房子蓋好了，準(zhǔn)備投產(chǎn)時(shí)，邊鵬一拍腦袋，合作社的電還沒通可怎么辦？邊鵬當(dāng)即打電話到伊金霍洛供電公司中心營業(yè)站詢問。“怎么也沒想到，在小王的幫助下，這么快我們就用上電了，為小王點(diǎn)贊?！庇蒙想姷倪咘i，滿是感謝。

　　邊鵬口中的小王，是伊金霍洛供電公司中心營業(yè)站的一名綜合柜員專責(zé)，一個(gè)跑“外勤”的東北姑娘。她的臉上總是帶著精致的妝容，笑起來嘴角有一對(duì)可愛的酒窩，東北姑娘的率直與伶俐在她身上展現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)被問到一個(gè)女孩子跑外勤是什么感想的時(shí)候，王海鳴臉上的酒窩又被點(diǎn)亮了：“我們班組女生多，可是外勤工作總需要有人做，每當(dāng)看到客戶用上電時(shí)露出滿意的笑容，感覺自己也被認(rèn)可了，很有成就感。”

　　2021年，“她們”主動(dòng)出擊，貫徹落實(shí)“優(yōu)化營商環(huán)境”相關(guān)政策，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)渠道，積極了解、掌握地區(qū)重大項(xiàng)目落地情況和入駐企業(yè)用電負(fù)荷容量，高效解決各類客戶用電需求，全力壓縮辦電時(shí)限，不斷助力中小企業(yè)、農(nóng)牧民創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和水平得到客戶的一致認(rèn)可。

　　微笑服務(wù)更優(yōu)質(zhì)——崔銘

　　在營業(yè)大廳，顫巍巍的劉奶奶前來交電費(fèi)，徑直走到3號(hào)窗口前，笑瞇瞇地說：“小崔呀，幫我交100元的電費(fèi)?！睜I業(yè)員崔銘也微笑著為老人家提供服務(wù)。劉奶奶和崔銘是老相識(shí)了，她第一次到供電公司辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，就是崔銘為其提供服務(wù)。針對(duì)老年群體，中心營業(yè)站開展了多項(xiàng)溫馨服務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)不僅專門準(zhǔn)備了老花鏡和常備藥物，還有“愛心服務(wù)專員”專門為老年人提供服務(wù)，負(fù)責(zé)接待老年人，為其提供講解引導(dǎo)、填報(bào)資料、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。而崔銘就是其中的一位。劉奶奶說：“老太婆也不會(huì)用手機(jī)，都是人家小姑娘幫助我，說起話也輕聲細(xì)語的，特別有耐心?！?/p>

　　營業(yè)大廳對(duì)服務(wù)人員的要求非常高，她們從每個(gè)細(xì)小的關(guān)鍵點(diǎn)著手，時(shí)時(shí)刻刻站在客戶角度，將耐心與細(xì)心無限放大，每一句“您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”都是姑娘們?nèi)崆橹型嘎吨鴪?jiān)毅的工作熱情，因?yàn)椤八齻儭钡奈⑿Ψ?wù)，中心營業(yè)站全年工作排在分公司前列。

　　網(wǎng)格管理更科學(xué)——杜艷霞

　　“您好，我是伊金霍洛供電公司的工作人員，您的網(wǎng)格化服務(wù)經(jīng)理，今天給您打電話的主要目的是提醒您電費(fèi)余額不足，為了保證您家的用電，請(qǐng)您及時(shí)繳費(fèi)。什么？您在家隔離?。磕悄梢酝ㄟ^微信公眾號(hào)、‘蒙電e家’app等方式，不需要到我們營業(yè)廳，就可以繳費(fèi)了?！敝行臓I業(yè)站杜艷霞正在給因疫情隔離在家的客戶打電話。除了提醒客戶提前交費(fèi)，杜艷霞還需密切關(guān)注網(wǎng)格化經(jīng)理服務(wù)群中每一個(gè)客戶的需求，定期在群里發(fā)布一些安全用電小常識(shí)。杜彩霞笑著說道：“家里的電話、微信常常都會(huì)漏接、漏看，可是客戶經(jīng)理群里的，是一條也錯(cuò)不過?！?/p>

　　客戶王崇喜經(jīng)營著自己的包子店，他表示：“以前只知道屬地服務(wù)電話，現(xiàn)在有了專屬網(wǎng)格化客戶經(jīng)理，每個(gè)月都會(huì)定期來我們這里巡檢維護(hù)，還給我們指導(dǎo)增效建議。有了自己的‘電力管家’，別提有多方便了！”

　　網(wǎng)格化就像一張大網(wǎng)，而客戶經(jīng)理就是編織網(wǎng)的工匠，將用電服務(wù)與每一位客戶“編織”在一起，客戶經(jīng)理走訪與服務(wù)質(zhì)量不斷提升，全年利用短信、微信平臺(tái)推送電價(jià)、轉(zhuǎn)供電等各類服務(wù)信息數(shù)十萬條，全面提升服務(wù)水平。

　　女性的柔情是鐫刻在骨子里的，而勇?lián)?zé)任、忠于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的堅(jiān)毅，是用最潤物細(xì)無聲的方式，沉浸在生活工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里，最終匯聚成巨大的“巾幗”能量，推重優(yōu)化用電營商環(huán)境持續(xù)向好、向前。（張雯 蘭寧）

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