中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月19日電 近日，鄂爾多斯市伊金霍洛旗新街鎮(zhèn)王女士致電“12345”熱線反映所住地經(jīng)常停電的問題。鄂爾多斯供電公司在接到該訴求后，第一時間組織工作人員趕往現(xiàn)場了解情況，經(jīng)核實，該客戶的小區(qū)內(nèi)部存在低壓故障，供電公司的工作人員協(xié)助小區(qū)物業(yè)處理了故障，幫助客戶解決了頻繁停電的問題。

　　為了進一步暢通電力客戶訴求反饋渠道，接受更廣泛的社會各界監(jiān)督，營造良好的用電營商環(huán)境，鄂爾多斯供電公司建立“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，明確規(guī)范受理、即時轉(zhuǎn)辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制，遵循鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)管理要求的“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸，建議意見上門談”的“三上門”的原則，全面提升廣大人民群眾的電力獲得感。

　　該公司客戶服務(wù)中心全口徑接管督辦12345熱線訴求，第一時間組建“市長熱線訴求處理溝通群”，人員涵蓋十個供電分公司對口人員，統(tǒng)籌形成“市長熱線辦理臺賬”明晰處理時限、責(zé)任處室和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，與各處理單位無縫對接，按處理進度進行精準(zhǔn)督辦，實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)處理接訴即辦，確保群眾訴求件件有回應(yīng)。將12345、95598業(yè)務(wù)同步高質(zhì)量管理，實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)全口徑管控，工單實時派發(fā)、精準(zhǔn)督辦、規(guī)范回單，科學(xué)開展工單研判，重點問題及時預(yù)警、提級處理。

　　同時，服務(wù)調(diào)度還定期開展熱點問題分析，專題研究市民集中反映、多次反映、強烈反映的重點用電問題，形成全公司層面的服務(wù)質(zhì)量分析報告，自上而下促進該公司服務(wù)水平的整體提升，以實際行動助推鄂爾多斯市營商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。（高海巍 楊澤軍）

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