中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月6日電 鄂爾多斯供電公司作為國有特大型供電企業(yè)，一直以來，堅決貫徹落實黨中央、國務院和內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力集團關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，推動地方經(jīng)濟持續(xù)高質量發(fā)展，全力打造“鄂電e享”服務品牌，深化“融e辦、滿e享、e點通”服務內(nèi)涵，堅持念好“市場評價為第一評價、客戶認同為第一認同、企業(yè)感受為第一感受”供電服務“一字訣”，全力以赴將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環(huán)境優(yōu)秀城市。

　　“融e辦”提高辦電“加速度”

　　聚焦提供高效的辦電服務，從精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低辦電成本入手，向市場主體提供“一次都不跑”的高效率辦電服務。

　　辦電減環(huán)節(jié)，服務一站式?？蛻艮k電項目實施客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理“雙經(jīng)理責任制”，對辦電業(yè)務開展全程服務和過程管控，現(xiàn)場勘查、外線行政審批無需客戶參與。提供“業(yè)務線上申請、方案線上確定、合同線上簽訂、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”服務，實現(xiàn)全流程“指尖辦”。高低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至3個和2個。2022年線上辦電率達98%，線上繳費率達99.18%。

　　接電零審批，時限再壓縮。推進電力接入工程審批制度改革，上線“電、水、氣”接入工程并聯(lián)審批平臺，社會投資簡易低風險工程及“三零”低壓工程電力外線，免除行政審批環(huán)節(jié)；其余外線工程行政審批實行‘線上辦、并聯(lián)辦、限時辦’，時限壓縮至2個工作日?！背掷m(xù)提速高低壓業(yè)擴工程辦電時限，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程，實行業(yè)擴配套物資供應商實物寄售，完善“定額儲備、分級存放、隨時領用”現(xiàn)代物資供應體系，壓縮物資領用時限。目前，高低壓全過程平均辦理時限分別不超過17個工作日和5個工作日，辦電效率進一步提升。

　　接電零投資，省錢又省心。降低用電成本就是為企業(yè)“降本增效”。在全國率先將低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶“零投資”提升至160千瓦及以下，高壓供電客戶投資界面延伸至客戶用地紅線，實現(xiàn)客戶接電“零投資”。截至目前，累計完成業(yè)擴配套工程投資3.57億元，惠及6.45萬客戶。

　　“滿e享”提供服務“有溫度”

　　圍繞提高供電可靠性和電費透明度，以可靠的電力供應、高效的用電體驗、優(yōu)惠的電價政策為抓手，讓市場主體感受到“不停電”的高可靠供電服務。

　　供電更可靠，停電無感知。堅強電網(wǎng)是供電服務的“基石”?！笆濉币詠?，累計完成電網(wǎng)固定資產(chǎn)投資149.9億元，2022年完成電網(wǎng)建設投資23.48億元，城鎮(zhèn)配網(wǎng)聯(lián)絡率達100%。全力打造技術先進、安全可靠、綠色環(huán)保、智能高效的新型智能電網(wǎng)，全域配網(wǎng)自動化覆蓋率達到96%，電網(wǎng)結構日趨完善。建立以可靠性為中心的生產(chǎn)管理模式，按照“能轉必轉、能帶不停、先算后停、一停多用”原則，持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，2022年完成配電帶電作業(yè)5761次，減少停電時間317511時·戶，增供電量1752萬千瓦時，供電可靠性不斷提升。

　　服務更高效，體驗更貼心。提供24小時“一站式”電管家服務，聚合內(nèi)外部優(yōu)質資源，及時收集、跟進各類客戶用電需求，第一時間辦理完成。針對突發(fā)情況優(yōu)化故障處理機制，舉多方之力為客戶提供可靠、便捷、高效供電服務。建立政府“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，明確規(guī)范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。進一步豐富電費繳費渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務。豐富電力服務窗口便民設施設置，對特殊人群提供優(yōu)先服務，對行動不便的特殊人員開展“一對一”上門服務，讓客戶感受到供電服務的溫度。

　　電價更透明，用電更惠民。全渠道公開電價調(diào)整信息及電價執(zhí)行政策，與政府部門共同建立轉供電主體信用懲戒、違規(guī)曝光長效管理制度，推廣應用“轉供電費碼”小程序，確保政策紅利傳遞至終端客戶。在新聞媒體及實體場所主動宣傳優(yōu)化用電營商環(huán)境的典型做法及取得的工作成效，形成良好的輿論氛圍。

　　“e點通”提升用電“延廣度”

　　緊盯提升用電便利度，將政企聯(lián)動優(yōu)勢轉變?yōu)樘嵘蛻粲秒婓w驗的務實舉措，助力市場主體享受“超前辦電”“智慧用電”高品質供電服務。積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務應用場景，供電服務與全區(qū)一體化政務服務平臺、蒙速辦APP全面對接，電子渠道業(yè)務辦理功能達到7類44項，常辦業(yè)務上線率達100%。成立重點企業(yè)供電服務專項工作小組，對重點企業(yè)、重大項目和民生項目開通用電報裝綠色通道，客戶用電“一次都不跑”。

　　服務更智能，資料零提交。2022年4月，鄂爾多斯供電公司實現(xiàn)居民“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”的優(yōu)化升級，客戶只需刷臉認證，即可在線獲取不動產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息，辦電便利度、智能化水平持續(xù)提升。圍繞用電報裝“全程網(wǎng)辦”，通過強化供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和信息手段支撐，構建“業(yè)擴一張圖”全過程監(jiān)控，深化現(xiàn)場作業(yè)移動端應用，用智能化手段提升服務效率。

　　政企全互通，辦電更便利。建立政企數(shù)據(jù)互通，全市用電需求提前共享機制，實現(xiàn)規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，推動企業(yè)用電“即來即接”。全面推行“行政服務+用電服務”和“不動產(chǎn)登記+用電過戶”一窗通辦，供電服務“免申即享”。2022年，累計推送聯(lián)名過戶信息362項。

　　鄂電e享，享你所想。2019年至2021年，鄂爾多斯供電公司“獲得電力”指標連續(xù)三年位居全區(qū)第一。下一步，鄂爾多斯供電公司將拿出唯旗誓奪的精神狀態(tài)，做實做深“鄂電e享”服務品牌，以更大力度和過硬舉措，做優(yōu)全國一流用電營商環(huán)境，讓電力之光賦能鄂爾多斯市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

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