今年以來，新左旗人社局堅持問題導向，將12345熱線問題辦理作為一項重點工作推進，確保件件有回音、事事有著落。

　　據(jù)悉，為確保12345服務熱線反映問題得到及時有效解決，新左旗人社局明確辦理流程、回復要求和時限等內(nèi)容，從信息瀏覽、分解交辦、統(tǒng)一反饋等方面細化工作步驟。

　　在辦理留言和熱線答復時，堅持以辦理時效和答復質(zhì)量為切入點，秉持“群眾訴求無小事”理念，根據(jù)群眾訴求的難與易、急與緩，采取靈活多樣的辦理方式。能夠實地調(diào)查核實的立即調(diào)查，需要聯(lián)合辦理的聯(lián)合辦理，可以電話聯(lián)絡解答的電話解答；對訴求合理、有條件解決的，立即督促予以解決；對涉及多科室聯(lián)合承辦范疇的，積極主動聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)，爭取做到盡快解決；對不符合政策法規(guī)的訴求，認真做好群眾思想疏導和解釋說明工作，贏得群眾的理解和支持。（記者 蔣麗娜 通訊員 崔偉）

原標題：新左旗人社局確保熱線反映問題件件有回音