辦事群眾正通過窗口的評價設(shè)備對服務(wù)進(jìn)行評價

　　2021年以來，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，切實強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，確保差評件件有回音，事事有整改，以整改實際成效全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，切實增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。

　　市政務(wù)服務(wù)中心將評價渠道作為關(guān)鍵和重點，構(gòu)建起線上“一事一評”、線下“一次一評”、社會各界“綜合點評”和政府部門“監(jiān)督查評”相結(jié)合的立體式評價體系。先后為綜合一窗、不動產(chǎn)一窗、公安一窗、醫(yī)保一窗安裝評價設(shè)備51臺，先后開通短信評價、微信評價，并積極引導(dǎo)辦事群眾開展線下評價；與市紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室建立監(jiān)督信息共享機(jī)制，暢通投訴和評價渠道，在市本級大廳上線“e碼監(jiān)督”平臺，群眾只需掃描“e碼”即可實現(xiàn)“碼上監(jiān)督”；設(shè)立“服務(wù)不滿意”窗口，接受群眾評價意見，著力解決企業(yè)群眾基于各種原因未能成功受理、辦理，或多次跑腿仍不能解決的問題，一般事項2個工作日內(nèi)給予回復(fù)，復(fù)雜事項3至5個工作日給予回復(fù)；同時及時接收處理政府網(wǎng)站和12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的群眾意見，解決存在問題，提升服務(wù)質(zhì)量，逐步推動形成企業(yè)群眾愿評、敢評、評了管用的社會共識。

　　為確保差評件件有整改、有反饋，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，安排專人負(fù)責(zé)“好差評”服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工作，發(fā)現(xiàn)差評立即開展回訪核實工作，找準(zhǔn)問題根源，做好回訪核實記錄，進(jìn)行評價審核。同時，修改完善《呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)中心“好差評”意見收集處理反饋整改工作制度》，形成服務(wù)評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環(huán)工作機(jī)制，屬實差評要求相應(yīng)部門或窗口及時進(jìn)行整改，并將整改情況及時向評價人、“好差評”系統(tǒng)反饋。對群眾投訴的問題，認(rèn)真做好整改工作，對損害群眾利益的，嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)，倒逼窗口服務(wù)更優(yōu)，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)。截至目前，市本級共收到“好差評”評價23283條，非常滿意23156條，滿意126條，好評率達(dá)99.99%。

　　與群眾之間保持及時暢通的良性互動，是政府治理模式由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的根本基礎(chǔ)。市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，通過深化政務(wù)服務(wù)“好差評”，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，靶心向內(nèi)，精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為優(yōu)化我市營商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府貢獻(xiàn)力量。（侯卓然）　

原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)中心落實“好差評”制度推動政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級