海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)局堅持聚焦市場主題需求，以深化“八項服務(wù)”為抓手，打造政務(wù)服務(wù)新引擎。

　　持續(xù)推進“跨域通辦”政務(wù)服務(wù)。海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極推進中心城區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)改革，同呼倫貝爾市級、鄂溫克自治旗建立中心城區(qū)一體化合作模式，共同謀劃梳理出5個單位的44個事項，實現(xiàn)了一個窗口辦理、一張表單告知、異地審批受理、一套機制運行。和錫林浩特市簽訂政務(wù)服務(wù)“跨盟市通辦”聯(lián)動框架協(xié)議，雙方互設(shè)通辦窗口，提供專用賬號，兩地首批推出66項企業(yè)和群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項在異地系統(tǒng)辦理。

　　深入推進“一網(wǎng)通辦”云端服務(wù)。海拉爾區(qū)共制作電子印章61枚，關(guān)聯(lián)電子證照事項651項，電子證照總匯聚數(shù)為412628條，完成簽章總數(shù)412027條，電子簽章率99.85%。圍繞數(shù)據(jù)共享需求，海拉爾區(qū)各相關(guān)單位均已實現(xiàn)權(quán)責范圍內(nèi)應(yīng)認盡認，共認領(lǐng)并發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項182項。同時，持續(xù)推進“蒙速辦”APP移動應(yīng)用開發(fā)和用戶注冊工作，已完成注冊任務(wù)并積極對接16項應(yīng)用至區(qū)級專欄。提檔升級“幫您辦”重點項目服務(wù)。實行一對一、點對點重點項目服務(wù)策略，在全區(qū)各重點項目及前期手續(xù)審批代辦員的共同努力下，海拉爾區(qū)2022年市級重點項目已全部開工，2023年市級重點項目已開展前期對接工作。結(jié)合本地實際情況，推出“代辦幫辦+產(chǎn)業(yè)園”服務(wù)模式，在現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)園設(shè)置代辦點，為園區(qū)內(nèi)3個重點項目提供代辦服務(wù)。

　　全力打造“百事通”高效服務(wù)。以高效辦成“一件事”為目標，將每一個事項按照主體類型、辦事“情形”、辦理內(nèi)容等因素梳理細化，目前已實現(xiàn)203項“一次辦”套餐“全事項、全鏈條、全流程、全環(huán)節(jié)”服務(wù)。同時，大力推行全程電子化“0表單”網(wǎng)上辦理和“一張表單”綜合受理模式，不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事流程。

　　加強事項“標準化、集約化、規(guī)范化”服務(wù)。梳理各部門行政許可事項161項，積極推動容缺受理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項在各級政務(wù)服務(wù)場所和一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺無差別受理、同標準辦理。實現(xiàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳70%以上政務(wù)服務(wù)事項“一窗”分類受理。出臺了《關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸進一步加強鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的實施方案》和海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)事項延時辦理事項清單共計158項。

　　扎實推進政務(wù)公開便民服務(wù)。依托政府網(wǎng)站、內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)公開特色專區(qū)、視頻號等領(lǐng)域，及時更新政府信息公開指南、政府信息公開目錄，做好政策解讀和回應(yīng)關(guān)切工作，提升解讀質(zhì)量。針對民生問題設(shè)立專門信息公開專欄，回答網(wǎng)民留言，讓群眾的留言有答復(fù)，讓網(wǎng)民關(guān)注更透明，讓政府舉措更公開。目前，發(fā)布信息2356條，召開新聞發(fā)布會11場，召開專題培訓(xùn)2期。狠抓熱線“話務(wù)員”解答服務(wù)。截至目前，海拉爾區(qū)累計受理咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等各類訴求23999件，位居全市工單總量第一，占比約40%，總體完成率93.60%，好評率92.20%，響應(yīng)率87.90%，解決率87.224%。工單主要涉及住房管理、物業(yè)服務(wù)、供水供熱、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)、市容市貌等方面問題。為有效解決群眾訴求，針對12345熱線工單中涉及住建方面的訴求占比較大的情況，建立“1+9+X”工作服務(wù)體系，由住建部門牽頭9家鎮(zhèn)辦和相關(guān)單位協(xié)調(diào)配合，形成合力，重點解決民生問題，以更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　持續(xù)優(yōu)化公共資源交易服務(wù)。2022年是公共資源交易領(lǐng)域變革的一年，也是服務(wù)不斷優(yōu)化的一年，海拉爾區(qū)政務(wù)服務(wù)局率先完成了首個跨旗縣“不見面開標+遠程異地評標”的工程建設(shè)項目和首例跨盟市“遠程異地評標”項目。這標志著海拉爾區(qū)在公共資源交易領(lǐng)域遠程異地評標的新突破。

原標題：海拉爾區(qū)啟動“八大引擎”開辟政務(wù)服務(wù)“新天地”