中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月22日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局以流程再造為核心，探索開展全領(lǐng)域無差別“一窗受理”改革，全力打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的“四最”辦事流程。目前，413項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)統(tǒng)一受理，所有綜合受理業(yè)務(wù)全部一口入、一口出，極大增強了群眾的改革獲得感。

　　持續(xù)攻堅“一網(wǎng)通辦”。對照自治區(qū)公布的103項“一次辦”清單，全面梳理“一件事”服務(wù)事項，細化完善辦事指南及流程圖，市、旗縣區(qū)兩級梳理完成“一件事”主題768件。統(tǒng)一設(shè)置“一件事一次辦”線下綜合窗口，組建專業(yè)隊伍，設(shè)置專辦崗位，實現(xiàn)“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”閉環(huán)運行，推進行政效能監(jiān)管全流程覆蓋。在市政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置“蒙速辦一件事”專區(qū)，全市共推出103個事項清單，針對高頻事項和重點領(lǐng)域，可用“一張表單”事項78項，5大聯(lián)辦部門集結(jié)，在“一張表單”上申請人簽字就可以辦理，跑動次數(shù)由5次縮減至1次，申請材料壓縮75%以上，真正實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。目前，全市累計辦理“一次辦”事項4.2萬件。相比改革前，辦事材料平均減少59.74%，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮60.23%，辦理時間平均縮短38.63%，辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑問題得到明顯緩解。五原縣率先推行新生兒“一件事一次辦”，臨河區(qū)進城務(wù)工經(jīng)商人員隨遷子女新生入學(xué)“一件事一次辦”落地運行。

　　扎實推進“綜合一窗”受理改革。從4月上旬，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局啟用“綜合一窗”受理系統(tǒng)，并配備22名綜窗人員負責(zé)綜合一窗受理平臺工作。已與自治區(qū)8個部門的14個垂建業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對接，247個審批事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦；10個無審批系統(tǒng)的部門53個事項也與一窗受理平臺完成了對接，匯聚辦件數(shù)據(jù)29.4萬件，累計受理辦件1.5萬件。全市電子證照已上傳56個類型，電子證照數(shù)據(jù)42萬條，發(fā)放電子簽章352個，新增出生醫(yī)學(xué)證明、結(jié)婚證、離婚證等電子證照簽發(fā)41萬件。通過“綜合一窗”受理改革，實現(xiàn)了“一窗受理、后臺分類辦理、綜合窗口出件”。

　　實現(xiàn)“好差評”全覆蓋。推動政務(wù)服務(wù)“好差評”市縣鄉(xiāng)三級所有事項渠道全覆蓋。圍繞服務(wù)評價、實時上報、差評核實、整改反饋等環(huán)節(jié)，構(gòu)建“好差評”閉環(huán)工作流程。開通政務(wù)服務(wù)大廳窗口評價儀、全市一體化在線服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP、12345政務(wù)服務(wù)熱線等多種評價渠道。建立完善“好差評”月通報、年考核機制，對群眾企業(yè)投訴的相關(guān)問題實施糾偏補救服務(wù)。全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，累計評價量達到了45.6萬條，評價量位居全區(qū)前列。

　　推動熱線互聯(lián)互通。整合政務(wù)熱線，實行“一號”響應(yīng)。針對企業(yè)和群眾反映的有關(guān)不動產(chǎn)、工程建設(shè)項目、醫(yī)保社保、稅務(wù)等涉及優(yōu)化營商環(huán)境方面的問題，設(shè)置政府服務(wù)熱線服務(wù)專區(qū)，實行專人盯辦督辦，有效提升了辦結(jié)率和滿意率。目前，熱線累計接辦群眾來電15.3萬個，受理接辦咨詢、建議、投訴等問題以及挪車等便民訴求達12.2萬件，經(jīng)分析研判轉(zhuǎn)派各職能單位處理2.8萬件，辦結(jié)供暖、亂收費、噪音擾民等各類訴求2.6萬件，辦結(jié)率98.7%，回訪滿意率95%。

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