中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月27日電 2021年，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，大力實(shí)施一批改革創(chuàng)新舉措，持續(xù)打造親商營(yíng)商、便民利企、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，人民群眾獲得感和幸福指數(shù)節(jié)節(jié)提升。

　　更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦。水電暖氣手機(jī)上就能繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明、施工許可證、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等一批高頻證照，網(wǎng)上隨時(shí)下載打印。一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、蒙速辦App成為巴彥淖爾市網(wǎng)上辦事、掌上辦事的大通道。全市網(wǎng)上辦事平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)發(fā)布率達(dá)95%以上，網(wǎng)上辦件量17.4萬(wàn)件，網(wǎng)上可辦率達(dá)97%以上，924個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。手機(jī)端蒙速辦APP注冊(cè)用戶54萬(wàn)人，完成全市總?cè)丝诘?5%、城鎮(zhèn)常住人口的50%。涉及群眾生產(chǎn)生活的211個(gè)高頻事項(xiàng)在手機(jī)端可查可辦。電子證照、電子印章、電子材料取代紙質(zhì)材料，數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，辦事不見(jiàn)面、一次不用跑，讓更多群眾體驗(yàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方便快捷。

　　“一件事一次辦”改革成為政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域最大亮點(diǎn)。全市791個(gè)涉及多部門辦理的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站辦理、只跑一次”。個(gè)體戶開店等85個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”。78個(gè)高頻事項(xiàng)由“一套材料”變“一張表單”。改革后，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮為0.5個(gè)工作日，企業(yè)簡(jiǎn)易注銷由原來(lái)的45天壓縮為20天。新生兒出生、外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員隨遷子女入學(xué)、不動(dòng)產(chǎn)交易與水電暖氣聯(lián)辦、人才引進(jìn)服務(wù)、新車上牌等“一件事一次辦”改革在多地開花結(jié)果，更多原來(lái)由多部門串聯(lián)辦的一件事變?yōu)椤耙徊块T一窗辦”。全市設(shè)立“一件事一次辦”窗口131個(gè)，組建一次辦隊(duì)伍133人，全區(qū)推廣的103個(gè)“一件事”業(yè)務(wù)在全市落地見(jiàn)效，累計(jì)辦理14.4萬(wàn)件，辦理時(shí)間平均壓縮45%。

　　幫辦代辦政務(wù)服務(wù)模式成為巴彥淖爾市一張亮麗名片。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均成立了幫辦代辦服務(wù)中心，實(shí)行全市重點(diǎn)項(xiàng)目清單制、包聯(lián)制。從項(xiàng)目審批前期入手，全面落實(shí)“一項(xiàng)目一檔案、一項(xiàng)目一專班、一周一調(diào)度”幫辦代辦工作制度。線上開通重大項(xiàng)目直通快辦平臺(tái)，包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、各審批部門隨時(shí)在手機(jī)端可以了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、存在問(wèn)題。線下采取政務(wù)服務(wù)部門專職人員與部門兼職人員協(xié)同幫辦代辦機(jī)制，給企業(yè)在項(xiàng)目審批各階段提供“保姆式”“店小二”、無(wú)縫隙服務(wù)。在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)專席，實(shí)行“企業(yè)吹哨、部門報(bào)到”的企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制，及時(shí)為企業(yè)排憂解難。截至目前，全市共設(shè)置幫您辦窗口24個(gè)，配備幫辦代辦人員166人（專職26人），共為262個(gè)項(xiàng)目提供了全程幫辦代辦服務(wù)。

　　“電視+政務(wù)服務(wù)”成為巴彥淖爾邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾的福音。針對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)信號(hào)弱、寬帶未入戶、群眾辦事難的實(shí)際，市政務(wù)服務(wù)局與內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)公司巴彥淖爾分公司合作，積極探索建立全市“電視+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系，利用“智慧廣電”項(xiàng)目試點(diǎn)旗有線電視網(wǎng)絡(luò)體系全覆蓋的優(yōu)勢(shì)，將用戶家中電視與全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)視頻專席聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)視頻拔號(hào)、一鍵連通，政務(wù)服務(wù)通過(guò)電視走進(jìn)百姓家中，讓群眾咨詢不出門、辦事零跑路。截至目前，全市共納入“電視+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系221戶。

　　“有事找政府、請(qǐng)撥12345”成了巴彥淖爾市民的口頭禪。政府部門審批服務(wù)事項(xiàng)怎么辦、去哪辦，暖氣不熱、噪音擾民誰(shuí)來(lái)管，挪車、開鎖、家政服務(wù)該找誰(shuí)，打12345，一定會(huì)給你一個(gè)滿意的答復(fù)。巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從2019年11月投入運(yùn)行以來(lái)，已完成全市302個(gè)部門335條熱線的整合，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)便民熱線一個(gè)號(hào)碼服務(wù)、兩級(jí)指揮調(diào)度、全程閉環(huán)運(yùn)行的工作模式。針對(duì)涉及多部門聯(lián)辦的疑難復(fù)雜工單建立熱線工作聯(lián)席會(huì)議會(huì)商解決工作制度，及時(shí)精準(zhǔn)推送工單，不斷提升工單辦結(jié)率、滿意率。建立熱線考核問(wèn)責(zé)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，推行超時(shí)工單推送紀(jì)檢監(jiān)察平臺(tái)追責(zé)問(wèn)責(zé)、并將結(jié)果推送組織部門納入實(shí)績(jī)考核的工作制度。截至目前，熱線平臺(tái)共接到群眾訴求22.9萬(wàn)個(gè)，派發(fā)部門處理訴求工單4.8萬(wàn)件，辦結(jié)率98.99%，群眾滿意率始終保持在90%以上。

　　“周末不打烊”、24小時(shí)自助服務(wù)成為巴彥淖爾群眾心中最暖的服務(wù)。為了更加方便群眾辦事，全市推行不動(dòng)產(chǎn)登記、社保、稅務(wù)等重點(diǎn)民生事項(xiàng)線下窗口周六日不打烊、綜合受理窗口午間不休息、政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所每日延時(shí)服務(wù)1小時(shí)等政務(wù)服務(wù)模式。全市政務(wù)服務(wù)窗口全面推行“好差評(píng)”制度，實(shí)行一事一評(píng)、一次一評(píng)。各級(jí)政務(wù)大廳都設(shè)立“辦不成事”、煩心事反映窗口，對(duì)群眾每一個(gè)投訴、每一個(gè)差評(píng)要求部門必須按時(shí)做出說(shuō)明，及時(shí)整改，對(duì)整改不及時(shí)的在全市范圍內(nèi)通報(bào)。7個(gè)旗縣區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳全部建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)大廳，無(wú)人值守自助政務(wù)服務(wù)工作臺(tái)、水電暖氣自助繳費(fèi)機(jī)、稅務(wù)發(fā)票自助領(lǐng)取一體機(jī)、駕駛?cè)藛T年檢自助體檢一體機(jī)、無(wú)人律所、社保自助服務(wù)終端等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備，全天候不打烊政務(wù)服務(wù)，讓廣大群眾再也不用為“節(jié)假日、休息天、下班后”沒(méi)地方辦事而發(fā)愁。

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