中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月1日電 今年以來，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局積極探索建立“熱線+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系，通過實施“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，讓邊遠地區(qū)牧民朋友實現(xiàn)“咨詢不出門、辦事零跑路”。

　　暢通遠程受理群眾訴求渠道。目前已在烏拉特后旗、烏拉特中旗全面啟動“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程，牧民家中的電視與巴彥淖爾市本級的12345熱線平臺視頻專席實現(xiàn)了連通，將原來只能在線下實地辦理轉(zhuǎn)換為線上遠程受理，讓邊遠地區(qū)的群眾在家中就可以同12345政務(wù)熱線大廳進行視頻互動交流，讓邊遠地區(qū)少數(shù)民族朋友也能像城鎮(zhèn)居民一樣，共享12345熱線暖心及時的服務(wù)。

　　探索建立遠程服務(wù)模式。12345政務(wù)熱線調(diào)度中心設(shè)置了視頻專席，派專人全天盯辦服務(wù)，隨時辦理群眾提出的視頻需求。視頻專席人員受理后第一時間聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)審批窗口的工作人員與申請人進行視頻互動，“面對面”進行業(yè)務(wù)咨詢、獲取政務(wù)服務(wù)信息、資料核驗、事項申報等業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)遠程異地問詢辦事，并現(xiàn)場進行遠程演示，指導申請人操作，最大程度地給辦事群眾提供快速準確的“熱線+政務(wù)服務(wù)”體驗。

　　因地制宜合理設(shè)置坐席。針對烏拉特后旗和烏拉特中旗邊境地區(qū)少數(shù)民族聚居和漢語表達不暢的實際情況，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線安排了兩名專職蒙古族話務(wù)員，專門負責接聽、盯辦、回訪邊境少數(shù)民族的訴求和事項，確保全市各族群眾的訴求和意見都得到有效處理。

　　“熱線+政務(wù)服務(wù)”惠民工程開通后，為邊遠地區(qū)牧民朋友辦事帶來了極大方便，大大節(jié)約了辦事成本，提高了辦事效率，讓這一方老百姓體驗到了“咨詢不出門、辦事零跑腿”的便捷高效，真正解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，進一步鞏固了民族團結(jié)、社會和諧、邊疆安寧的良好局面。截至目前，全市共納入“熱線+政務(wù)服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)體系221戶。

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