中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月13日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局聚焦群眾在政務服務系統(tǒng)辦事的堵點、難點、痛點問題，持續(xù)深化政務服務改革，全力提升營商環(huán)境，下大力氣提高服務質(zhì)量，千方百計優(yōu)化政務服務環(huán)境，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　大力推進政務服務“四辦”改革

　　全力推進“一網(wǎng)辦”，提升辦事速度。截至目前，市本級在全區(qū)一體化政務服務平臺共認領(lǐng)政務服務事項1510個。2022年以來，全面推廣使用全區(qū)一體化政務服務平臺“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市11個部門19個垂建業(yè)務系統(tǒng)674個事項實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，“綜合一窗”累計受理各類業(yè)務8.43萬件。依托全區(qū)一體化政務服務平臺，全面推行網(wǎng)上辦事，加快實現(xiàn)“一次注冊、多點互認、全網(wǎng)通行”，全區(qū)營商環(huán)境大會通報的該市網(wǎng)辦件占比低的問題已整改銷號，目前網(wǎng)辦比率提升至58.34%，全區(qū)12個盟市排名第1位。全面優(yōu)化網(wǎng)上服務功能，匯聚電子證照133個類型，電子證照數(shù)量152.9萬，實現(xiàn)934個事項的申請材料與電子證照關(guān)聯(lián)。2022年，全市“好差評”系統(tǒng)主動評價數(shù)據(jù)累計匯聚28.4萬個，人口占比18.46%。

　　全力推進“掌上辦”，讓群眾少跑腿。以企業(yè)群眾需求為出發(fā)點，全面推行政務服務掌上辦，醫(yī)保生存認證、低保身份核驗、幼兒園小學入學報名繳費、中高考成績查詢、核酸報告查詢等高頻便民事項接入蒙速辦終端。截至目前，“蒙速辦”APP累計接入特色應用257項。蒙速辦APP實名注冊用戶總量達到了60.97萬，注冊率39.63%。

　　全力推進“一次辦”，讓辦事有速度。通過業(yè)務整合、流程再造，提供集成化服務，目前全市“一件事”改革共完成245個。創(chuàng)新推出了142個高頻“一件事”，包括企業(yè)開辦、企業(yè)簡易注銷、水電暖氣聯(lián)合過戶等，取得明顯成效。通過積極爭取，自治區(qū)將該市納入了新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，目前線上辦理新生兒出生一件事19件。

　　全力推進“幫您辦”，讓服務有溫度。全市累計設置代辦幫辦窗口22個，配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，2022年，市、旗縣區(qū)兩級累計為158個項目提供了“幫您辦”服務。重點在工程建設項目方面推行“一項目一檔案、一項目一專班、一周一調(diào)度”代辦幫辦工作制度，2022年創(chuàng)新推行重大項目直通快辦工作機制，在蒙速辦APP開發(fā)了重大項目建設監(jiān)督平臺，將202個重大項目全部納入平臺管理，定期調(diào)度更新項目進度信息，方便包聯(lián)領(lǐng)導日?！皫娃k督辦”、協(xié)調(diào)解決問題，推動重大項目早落地早開工。

　　積極推動“一號響應、接訴即辦”改革

　　持續(xù)優(yōu)化升級12345熱線平臺“一號響應”工作水平，逐步形成了一號受理、分類處理、限時辦理、超時問責、結(jié)果反饋的工作機制。自2019年11月4日正式上線運行以來，12345熱線共受理接辦訴求26.1萬件，日均受理訴求量從78件增到725件，“傳感器”“連心橋”“貼心人”的服務作用日益凸顯。2022年，熱線累計受理企業(yè)和群眾訴求93062件，其中直接答復辦理72883件，轉(zhuǎn)派各職能單位處理20179件。2021年7月1日開通企業(yè)服務專線，配備企業(yè)服務專席和政策專員，實行專人盯辦督辦，2022年，受理企業(yè)工單347件，已辦結(jié)344件。1-5月份，熱線響應率、解決率、滿意率加權(quán)排名全區(qū)第2位。

　　與全市714個政府職能部門、公共服務單位建立了聯(lián)動機制，配備部門承辦人員2118人，政策專員421人，工單辦理全流程實行閉環(huán)管理。

　　創(chuàng)新推出了“電視+政務大廳”等特色服務，221戶農(nóng)牧民實現(xiàn)了遠程異地視頻辦事。

　　全力提升政務服務事項便利度

　　進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。目前，482個事項推行了容缺受理，公安戶籍、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保等129個政務服務事項推行了周末不打烊服務。企業(yè)、個體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉(zhuǎn)診備案等82項高頻事項實現(xiàn)“自助辦”。同時，在各級政務大廳設立了“辦不成事”反映窗口，組織開展了問卷調(diào)查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領(lǐng)導進大廳和政務部門干部進綜窗體驗活動，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務水平。

　　加強網(wǎng)上中介服務超市平臺建設，公布中介服務事項47項，累計入駐各級中介機構(gòu)94家，并增加了采購公告、中選公告等功能，進一步提升了網(wǎng)上中介超市的實用性。網(wǎng)上中介超市功能發(fā)揮不到位的問題目前已整改銷號。

　　強化政務信息基礎設施建設，協(xié)同大數(shù)據(jù)服務中心推進數(shù)據(jù)資源共享開放，全區(qū)一體化政務服務平臺的政務信息資源共享平臺已發(fā)布政務信息資源目錄1128條，掛接資源目錄數(shù)582條，資源掛接率達到51.6%。

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