中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月10日電 巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新打造“12345”政務(wù)服務(wù)“總客服”，運(yùn)行7×24小時(shí)、365天全天候“一號(hào)響應(yīng)接訴即辦”服務(wù)模式，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)效，綜合運(yùn)用線上直辦、聯(lián)動(dòng)快辦、特事專(zhuān)辦、定時(shí)催辦、提級(jí)督辦等措施，促進(jìn)了一大批“急難愁盼”問(wèn)題的有效解決。

　　今年以來(lái)，已受理企業(yè)和群眾咨詢、建議、投訴、訴求共42820件（其中，直接答復(fù)38781件，形成工單派發(fā)相關(guān)部門(mén)4039件），熱線響應(yīng)率100%、訴求“解決率”97.56%、群眾“滿意率”97.11%。

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