中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以“為企為民服務”為工作出發(fā)點，變“坐等服務”為“上門服務”，提供免費全流程代辦幫辦服務，為全市營商環(huán)境提供高效便捷的政務服務。

　　一是提升工程項目開工審批質(zhì)效。全面完成工改系統(tǒng)升級改造，工程建設項目審批事項整合到33個，項目審批流程圖種類優(yōu)化整合為8種類型，完成了多規(guī)合一系統(tǒng)、多級一體化系統(tǒng)、蒙西電力、消防等業(yè)務審批系統(tǒng)與工改系統(tǒng)對接工作，精簡工程建設項目相關許可，壓縮項目從簽約到開工時間，組織相關部門集中進行并聯(lián)審批，共計召開會商聯(lián)審會議9次，協(xié)調(diào)審批29個重大項目。

　　創(chuàng)新推出工程建設項目“碼上”服務，實現(xiàn)辦件一鍵查詢功能。積極協(xié)調(diào)各部門為創(chuàng)恒光伏支架加工項目開展“交地即交證”活動策劃制定方案，整理審批中所需的材料，實現(xiàn)了交地與發(fā)證的零時差，實現(xiàn)了巴彥淖爾市首例“交地即開工”項目審批案例。工改平臺線上累計辦理各類工程建設項目1542個，實行并聯(lián)審批事項2317個。

　　二是深化重點建設項目幫辦代辦。建立了全市重點項目審批“綠色通道”和幫辦代辦工作機制，在各級政務大廳設立幫辦代辦窗口，截至目前，全市設置“幫您辦”窗口24個，配備代辦幫辦人員187名，專職人員27名，部門兼職代辦員160名，代辦幫辦項目223個，為27個項目召開會商聯(lián)審會議9次，為194個重大項目開展了1228次代辦幫辦服務。

　　三是拓寬“異地辦”朋友圈。聚焦群眾高頻服務事項，制定全市“跨省通辦”“全區(qū)通辦”“全市通辦”可辦事項清單，靈活運用“現(xiàn)場辦理+異地視頻會商”“線下辦理+線上流轉(zhuǎn)”和“異地收件初審+郵遞服務”等辦理方式，為異地辦事群眾提供精準化服務，打造優(yōu)質(zhì)政務服務品牌。

　　截至目前，與25個省73個地級市建立政務服務事項互辦互認協(xié)同辦理工作機制，275個政務服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”，156個高頻政務服務事項實現(xiàn)“全區(qū)通辦”，489個高頻事項實現(xiàn)“全市通辦”。

　　四是強化企業(yè)和群眾訴求質(zhì)效，打造政務服務“總客服”。啟動“巴彥淖爾市12345政務服務便民熱線運維服務項目”建設，通過擴大熱線話務受理人員隊伍，強化提升訴求首接服務精準度，全市熱線接通率達日均達到95%以上，工單派發(fā)準確度達到98%。將熱線工單承辦的“響應率、解決率、滿意率、辦結率、按時辦結率、退回重辦率”6項指標作為熱線常態(tài)化監(jiān)測重點指標，明確了各項指標的最低達標要求，每日調(diào)度指標數(shù)據(jù)，按月通報指標排名。今年以來，已受理企業(yè)和群眾各類訴求111689件。熱線“響應率”100%，訴求“解決率”98.08%，群眾“滿意率”98.26%。

　　增設“營商環(huán)境投訴舉報專席”，聚焦市場主體痛點、難點問題，安排專人調(diào)度、專人盯辦，讓企業(yè)有實實在在的獲得感。已受理企業(yè)訴求780件，已辦結歸檔764件，企業(yè)訴求響應率100%。

　　五是開展“上門服務”“預約服務”“綠色通道”服務。聯(lián)合市殘聯(lián)開展“特殊群體”提供“上門辦”“幫辦代辦”服務。在市政務服務中心一樓設置“老弱病殘孕”服務專區(qū)，通過加快審批時效、實行容缺預審、優(yōu)先受理辦理、簡化審批流程、推進并聯(lián)審批等方式，為特定對象提供更加快捷、高效的服務。在各級政務服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，為群眾現(xiàn)場辦事解決堵點、難點問題提供兜底服務，扎實開展周末不打烊、早晚彈性辦等延時服務。

　　截至目前，市本級延時服務事項共1313件，包含38個部門，占進駐大廳事項比例達98.35%。全市292個部門11733個事項開展延時服務，占進駐大廳事項比率達95.22%。

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