中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月15日電 新星化工送電成功！萬鑫化工送電成功！新港化工送電成功！躍峰化工送電成功！廣同化工送電成功！截至2023年7月13日，已有五家企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，隨著一戶一戶企業(yè)的成功送電，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心外勤人員王麗嬌感慨道：“看到客戶及時(shí)投產(chǎn)，所有參與供電服務(wù)的工作人員太開心了！”

　　近日，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心大廳里來了一群“行色匆匆”的客戶，客戶經(jīng)理上前仔細(xì)詢問得知，原來這些客戶須按時(shí)辦理增容業(yè)務(wù)，否則逾期會(huì)導(dǎo)致交易中心與其停止結(jié)算電費(fèi)并終止供電。解決客戶訴求“迫在眉睫”，準(zhǔn)備下班的客戶經(jīng)理當(dāng)即通過“一證受理”，在20分鐘內(nèi)完成7家企業(yè)的辦電申請(qǐng)。在受理成功的同時(shí)，工作人員還為客戶建立了專項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理跟蹤群，把相關(guān)工作人員都邀請(qǐng)入群。

　　客戶服務(wù)中心堅(jiān)持將客戶滿意度和提升客戶用電服務(wù)放在首位，在為客戶臨時(shí)群建立后，“心橋”黨員先鋒隊(duì)的黨員迅速行動(dòng)，發(fā)揮重要客戶經(jīng)理最大價(jià)值，為客戶提供科學(xué)合理的接入建議，服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期會(huì)商，并提供全天候線上服務(wù)，解答客戶接電疑問，宣傳惠民惠企新政策，統(tǒng)籌把握業(yè)務(wù)進(jìn)度，實(shí)時(shí)為客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。同時(shí)，為了加快項(xiàng)目進(jìn)度，客戶經(jīng)理還再次細(xì)化相關(guān)手續(xù)和辦理流程，一次性告知客戶在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)需提供哪些工程資料以及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，做到目標(biāo)明確、節(jié)點(diǎn)合理、無縫銜接。通過“內(nèi)部協(xié)調(diào)+外部服務(wù)”雙推進(jìn)，增容負(fù)荷達(dá)19800千伏安，高效推動(dòng)項(xiàng)目落地，保障了企業(yè)保產(chǎn)增收。

　　下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)轉(zhuǎn)化主題教育理論成果，發(fā)揮好黨員聯(lián)系群眾“直通車”、服務(wù)客戶“連心橋”的作用，解決群眾、企業(yè)急難愁盼的用電難題，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為打響“責(zé)任蒙電”品牌形象貢獻(xiàn)力量。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部）

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