第二批主題教育開展以來，烏拉特后旗政務服務局聚焦企業(yè)、群眾辦理政務服務事項難點焦點堵點問題，持續(xù)加強“辦不成事”反映機制，暢通便民服務“連心橋”，取得了良好成效。截至目前，已幫助協(xié)調(diào)解決各類疑難問題共40余件，有效推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　健全服務機制，暢通企業(yè)、群眾溝通渠道。該局每月從政務服務大廳各窗口的辦件中，隨機抽取服務對象進行電話回訪，收集服務對象對窗口工作人員在服務態(tài)度、業(yè)務水平、辦事效率等方面的意見或建議，及時將群眾的意見反饋到窗口，督促改進。同時，在政務服務大廳5號窗口設置“辦不成事”反映窗口，并設立辦不成事熱線電話，受理企業(yè)、群眾反映“辦不成事”“不順利辦成事”的問題，并建立內(nèi)部聯(lián)動機制，調(diào)動全局力量為企業(yè)、群眾解決問題，做到反映問題100%響應、可辦事項100%辦結、辦結事項100%滿意，讓企業(yè)、群眾辦成事、好辦事。

　　全程跟蹤督辦，讓企業(yè)、群眾把事辦成。按照“受理—研判—轉辦—反饋—回訪—評價”的閉環(huán)管理流程，通過建立“辦不成事”反映問題臺賬、整改臺賬，持續(xù)跟蹤督辦直至問題辦結或明確答復，確保反映問題解決到位。對相關臺賬一月一匯總，一季度一分析，準確甄別“辦不了”“很難辦”“不給辦”的原因，總結歸納共性問題，作為優(yōu)化辦事流程、提升服務質(zhì)效的重要參考依據(jù)，實現(xiàn)從“辦不成”到“辦成”“辦優(yōu)”轉變。

　　服務迭代升級，讓企業(yè)、群眾更加滿意。通過線上問卷調(diào)查、線下窗口收集、12345熱線等渠道，全方位梳理企業(yè)、群眾訴求，有效解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，進一步促進政務服務持續(xù)優(yōu)化升級。

　　接下來，烏拉特后旗政務服務局將以學促干，把主題教育與中心工作結合起來，一體推進，以實際行動解決群眾辦事中的“難點”“堵點”問題，不斷推陳出新，把服務企業(yè)、群眾的事項辦理好，讓群眾成為改革的監(jiān)督者、推動者、受益者。（通訊員 李琰 王嘉樂）

原標題：后旗政務服務局完善“辦不成事”反映機制