中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月14日電 近日，巴彥淖爾市供電公司聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)局組織召開了12345熱線業(yè)務(wù)工作研討會。9家供電分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)和12345熱線承辦員共26人參加了培訓(xùn)會。

　　此次工作培訓(xùn)會，旨在進(jìn)一步提高該公司12345熱線承辦員操作能力和業(yè)務(wù)水平，提高熱線辦件質(zhì)量，優(yōu)化營商服務(wù)環(huán)境，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。會上，巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)了該市12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行四年以來所獲得的成績，指出現(xiàn)階段熱線辦理存在的問題，提出下一步的工作打算。重點強(qiáng)調(diào)了動態(tài)補(bǔ)充知識庫和訴求快速辦結(jié)的重要性。巴彥淖爾市熱線辦工作人員從熱線簽收、受理、辦理，疑難訴求的處理方法，工作考核辦法等作了系統(tǒng)操作培訓(xùn)和詳細(xì)說明。

　　下一步，巴彥淖爾市供電公司將秉著“群眾利益無小事”的態(tài)度認(rèn)真處理每一名群眾訴求；要落實責(zé)任，抓好熱線辦理工作，強(qiáng)化責(zé)任意識，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)跟蹤督辦，把解決問題落到實處。舉一反三，由點到面，讓服務(wù)更有溫度，切實提高群眾滿意度。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部）

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