中宏網內蒙古5月20日電 為了進一步打造“辦電效率最高、供電質量最好、服務品質最優(yōu)”的用電營商環(huán)境，內蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司客戶服務中心多措并舉，將政企聯(lián)動與部門協(xié)同有機結合，提升服務水平，構建便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的服務模式。

　　征集客戶難點

　　“我們還沒有正式報裝用電，但是流程和資料已經很清楚了，客戶經理一次性告知，方便我們提前準備?！泵赡苄履茉错椖拷浝碓趯訒险f道?？蛻舴罩行慕M織蒙能、華恒生物等重點工程開展對接會，實行客戶經理“一對一”主動服務，一次性告知客戶調度自動化、繼電保護、運行方式相關辦理流程，為客戶提供專業(yè)解答，避免客戶因不了解專業(yè)流程而造成辦電困難，減少客戶跑腿次數。

　　協(xié)調打通堵點

　　聚集保護定值報資管理與業(yè)擴報裝客戶側工程管理兩大主線，積極邀請公司生產技術部與調度管理處展開對標交流。各部門精準定位優(yōu)化用電營商環(huán)境，對標一流一線，統(tǒng)籌優(yōu)化、堅持“以客戶為中心”的服務理念，提出更加便捷的舉措。在保護定值報資管理方面，各部門分享管理經驗和創(chuàng)新做法，并認真梳理業(yè)務辦理指南，為加強協(xié)同聯(lián)動、確保信息暢通提出了建設性意見。在客戶側工程管理方面，將驗收工程注意事項及驗收標準形成規(guī)范告知書，及時告知客戶并提供整改建議。

　　雙向聯(lián)動推進

　　采取“雙向聯(lián)動”的方式優(yōu)化流程，以辦電加速度為目的，主動溝通、主動收集、主動感知、主動分析客戶的實際需求，通過專業(yè)部門更加協(xié)作、更加配合、更加周到地推動服務提速，提供即辦、代辦、陪辦、上門辦，主動響應的全場景主動服務機制。

　　下一步，內蒙古電力集團巴彥淖爾供電公司將緊緊圍繞打造“辦電效率最高、供電質量最好、服務品質最優(yōu)”的用電營商環(huán)境為主要目標，強化各部門協(xié)同配合，著力為客戶提供更好的辦電體驗。（巴彥淖爾供電公司營銷服務部 客戶服務中心 柳宇軒 劉樂）

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