中宏網內蒙古7月1日電 巴彥淖爾供電公司負荷管理服務中心圍繞關鍵指標、重點任務，積極應對市場變化的大環(huán)境，適時調整工作思路和方略，通過“三抓三轉”“內外兼修”，創(chuàng)新推出“園區(qū)微網格”“網格長”“全場景主動服務”等各項舉措，不斷提升客戶服務質效。
抓基礎、抓管理、抓人員，內強管理提質效，營銷內控專項核查，讓管理更加合規(guī)。為進一步提升業(yè)務質效，提升營銷服務標準化、規(guī)范化、精益化管理水平，負荷服務中心扎實開展營銷內控工作，按照公司營銷內控“5+N”工作模式，持續(xù)鞏固“事前風險防控、事中合規(guī)管理、事后分析評判”，持續(xù)完善營銷內控工作。截至目前，中心營銷內控工作開展篩查125戶，排查疑似問題9戶，整改問題3戶。此次大力開展內控專項核查對營銷管理質效提升有著積極推動作用。
轉觀念、轉思路、轉作風，外樹形象優(yōu)服務，從硬規(guī)矩到自覺，讓客戶服務更加精準。新《供電營業(yè)規(guī)則》開始實施以來，巴彥淖爾供電公司負荷管理服務中心派出黨員骨干多次進園區(qū)、進企業(yè)，送政策宣貫上門——通過多頻次宣講新舊用電規(guī)則的對比，細致解釋新供規(guī)在具體工作中的變化，提醒客戶辦理業(yè)務與之前不同之處，使辦理業(yè)務步驟流程清晰明了，客戶辦電更順暢。同時，中心購買新《供電營業(yè)規(guī)則》書籍，及時發(fā)放至客戶手中，讓客戶知規(guī)守矩，自覺遵守行業(yè)法規(guī)。在服務過程中，中心特別印制違約用電及竊電宣傳手冊，現(xiàn)場服務為客戶講解并大力宣傳，鼓勵客戶依法合規(guī)用電，不斷提升服務滿意度。截至目前，共發(fā)放《用電營業(yè)規(guī)則》28冊，宣傳電價政策及反竊查違宣傳冊136份。（負荷管理服務中心 姜燕）
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