中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月2日電 巴彥淖爾市12345熱線以企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”為目標(biāo)，持續(xù)完善受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、評價(jià)工作機(jī)制和流程，不斷提高“接訴即辦”響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。

　　一是健全“接訴即辦”工作機(jī)制。制定“接訴即辦”快速處辦工作機(jī)制，明確接訴即辦的功能定位和適用范圍，對屬于“接訴即辦”的訴求，熱線按照“話務(wù)員10分鐘形成工單—10分鐘派發(fā)工單—部門2小時(shí)聯(lián)系處辦—2個(gè)工作日反饋辦結(jié)”四步工作法受理處辦。1-7月，巴彥淖爾市12345熱線調(diào)度中心電話催辦115批次6523件、書面督辦25批次1667件、印發(fā)工作提醒函4批次1527件，保證了熱線工單辦結(jié)率持續(xù)高于90%。

　　二是強(qiáng)化熱線“一號快辦”服務(wù)能力。通過開設(shè)企業(yè)服務(wù)專席、營商環(huán)境投訴舉報(bào)專席、政府失信行為投訴舉報(bào)專席，通過助老、助殘、法律援助、記者幫辦等方式，整合為企服務(wù)資源，咨詢件、求助建議件、投訴舉報(bào)件辦結(jié)時(shí)間分別不超過1、3、5個(gè)工作日。已受理企業(yè)訴求1305件，辦結(jié)1283件，實(shí)時(shí)辦結(jié)率98.3%，推動解決了一批企業(yè)群眾身邊的實(shí)際困難和問題。

　　三是加快熱線“一號響應(yīng)”歸并整合。通過“整體并入、雙號并行、設(shè)分中心”等方式，將12328、12329、12315、12319等335條各類熱線“化零為整”，并連通110等緊急熱線、“水電氣信”便民熱線、“上門辦”等政務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)全域“一號響應(yīng)”。1-7月，共受理企業(yè)群眾訴求115811件，熱線響應(yīng)率100%，訴求解決率98.67%，群眾滿意率98.67%，工單辦結(jié)率93.97%。

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