志愿服務(wù)工作人員為居民介紹辦理指引和流程

　　近日，記者從集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)局了解到，自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿始終，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持做好“引導(dǎo)辦”服務(wù)，秉承“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”的服務(wù)理念，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理模式，積極提供志愿引導(dǎo)、幫助服務(wù)。

　　在集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者見(jiàn)到，提供志愿服務(wù)的工作人員正在為老年人、殘疾人以及有困難的群眾進(jìn)行解釋引導(dǎo)，并把他們的事當(dāng)成自己的事，用心、用情、用力服務(wù)。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者，“保姆式”服務(wù)也是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。目前區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)為前來(lái)辦事的企業(yè)、群眾等提供咨詢(xún)服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾到辦事窗口，為其提供溫馨、暖心、貼心、細(xì)心的服務(wù)。

　　“對(duì)老年群體和特殊群體，我們會(huì)全程根據(jù)他們辦理業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)其到對(duì)應(yīng)窗口，全程陪同其辦完業(yè)務(wù)。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

　　同時(shí)，提供志愿服務(wù)的工作人員也會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦事群眾，指引群眾走進(jìn)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，并詳細(xì)介紹政務(wù)一體機(jī)具備的諸多功能及具體操作方式，方便辦事群眾隨時(shí)辦、自主辦、便民利民，提高辦事效率。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了“全程‘無(wú)縫隙’、辦理‘零距離’”的服務(wù)理念，運(yùn)用“跑小二”的工作機(jī)制，開(kāi)通綠色通道，走出“全過(guò)程跟蹤式”服務(wù)升級(jí)版，從原來(lái)企業(yè)群眾自己跑部門(mén)、跑窗口辦事情到現(xiàn)在“打包”交給代辦專(zhuān)員，優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，激發(fā)了市場(chǎng)主體活力。

　　今后，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)務(wù)辦理更有速度，讓政群關(guān)系更有溫度。（徐楠）

原標(biāo)題：集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)局打造“保姆式”服務(wù)