烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)大廳一角。記者 海軍 攝

　　“有需要我?guī)湍?，立在烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)大廳門口牌子上的字跡格外醒目。該市創(chuàng)新推出“112457”幫辦代辦工作法，市縣鄉(xiāng)村四級幫辦代辦逐步走深走實，創(chuàng)新推出的“新生入學(xué)一件事”“健康證一件事”“殘疾人辦證一件事”“出租車從業(yè)資格證換發(fā)一件事”四件高頻事項均實現(xiàn)了“掌上辦”……看似簡單的“一件事”，折射的卻是成千上萬群眾，陽光、便捷、高效辦事的真實體驗，以及從中獲得的幸福感。

　　讓數(shù)據(jù)多“跑腿”讓群眾少“跑腿”

　　集寧區(qū)市民王川龍的孩子今年將從幼兒園升入小學(xué)。7月6日，王川龍通過集寧區(qū)新生網(wǎng)報系統(tǒng)，不到10分鐘就完成了報名事項。他說：“網(wǎng)上報名很方便，不用到各部門跑了，確實為我們節(jié)省了時間和精力?！?/p>

　　2021年，集寧區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局聯(lián)合區(qū)教育局、公安分局、不動產(chǎn)登記中心等部門，經(jīng)過一年的數(shù)據(jù)摸底、實地核實，在全區(qū)率先實行“新生入學(xué)一件事、掌上辦”改革，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”換來了群眾的少“跑腿”。

　　烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局黨組書記、局長郝文躍說：“我們不僅在全區(qū)率先實行‘新生入學(xué)一件事、掌上辦’改革，還推行陽光分校、陽光分班，充分保障了學(xué)生選擇學(xué)校、班級等方面的公平。此外，推出了免費郵寄、免費拍照、免費打印復(fù)印證件、為行動不便的群眾上門提供幫辦等服務(wù)，這些創(chuàng)新舉措最終目的都是為了給群眾提供方便，讓群眾享受到政務(wù)服務(wù)帶給他們的‘紅利’?！?/p>

　　據(jù)了解，烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局在全區(qū)率先研發(fā)上線了“一次辦”線上集成系統(tǒng)，全市118項一件事“一次辦”事項全部實現(xiàn)掌上辦。今年，該局在全區(qū)率先推出殘疾人證、出租車（網(wǎng)約車）從業(yè)資格證換發(fā)和小升初入學(xué)3件精品“一件事”掌上辦，大幅提升了辦事效率，加上去年首推的健康證“一件事”掌上辦，惠及群眾近15萬人次，目前已辦理6萬余件。

　　“幫辦代辦”讓群眾享受貼心政務(wù)服務(wù)

　　2021年6月，烏蘭察布中石油昆侖燃氣有限公司在辦理烏蘭察布首站——馬廠末站輸氣管道豐鎮(zhèn)段項目過程中，遇到了部門“踢皮球”問題。

　　烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局項目投資代辦服務(wù)中心了解情況后，第一時間向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，隨后召開聯(lián)席會，把市級相關(guān)部門、豐鎮(zhèn)市政府分管負責(zé)人和企業(yè)負責(zé)人召集在一起，當面確定辦事部門及手續(xù)辦理流程，幫助企業(yè)順利完成了相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　“您只需跑一趟，其余的事交給我們辦！”這是烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局提出的服務(wù)理念。該市將中小企業(yè)、困難群眾等列為代辦幫辦服務(wù)對象，通過主動上門、預(yù)約延時、掌上系統(tǒng)隨時受理，熱線電話限時接聽以及設(shè)立12345“幫您辦”專席等服務(wù)模式，為389家企業(yè)提供企業(yè)開辦、注冊、注銷等無償代辦幫辦服務(wù)。

　　7月5日下午，烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局代辦員，為行動不便的集寧區(qū)居民劉福海提供上門幫辦服務(wù)。“你們的服務(wù)真是太周到了，讓我們這些行動不便的老人坐在家里就把事辦了，真的是太感謝你們了！”老人對前來上門服務(wù)的工作人員連連道謝。

　　為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)局設(shè)立了市、旗縣市、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村四級幫辦代辦服務(wù)點。卓資縣卓資山鎮(zhèn)印堂子村的梁瑞賢便是一名便民服務(wù)代辦員。目前她負責(zé)村里的五保申請、低保申請、孤兒救助申請等38項業(yè)務(wù)，她說：“能為村民辦實事，我感到很自豪。”（記者 皇甫美鮮 海軍）