為努力打造稅費負擔更低、辦稅時間更短、辦理次數(shù)更少、辦稅流程更簡、稅收執(zhí)法更優(yōu)的稅收營商環(huán)境，不斷提升納稅人和繳費人獲得感、滿意度，今年以來，烏蘭察布市稅務局推出“遠程可視”辦稅服務、中心城區(qū)通辦服務模式，切實解決納稅人繳費人辦理業(yè)務過程中的痛點堵點難點，有效壓縮辦稅繳費時間，實現(xiàn)“最多跑一次”。

　　“遠程可視”辦稅服務“面對面”解民憂

　　“手把手”服務，遠程辦稅快速又暖心；“屏對屏”對話，移動辦稅精準又專業(yè)。市稅務局深化“互聯(lián)網(wǎng)+服務”，為智慧辦稅賦能加碼，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費服務，通過“遠程可視”在線咨詢輔導，推動辦稅繳費提檔加速，不斷提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感?！斑h程可視化”辦稅服務由稅費協(xié)同團隊專人專崗承接，第一時間提供稅收專家顧問服務。納稅人只要有業(yè)務辦理疑問或稅收政策咨詢需求，只需通過實時視頻、語音電話、便可隨時邀請稅務局專業(yè)團隊進行“面對面”精準咨詢，讓辦稅“宅”在家里就能解決。

　　“沒想到現(xiàn)在辦稅還有專門的‘管家’服務，申報過程中遇到問題，5分鐘內就得到了解決，非常貼心?！睘跆m察布市眾利汽車銷售有限責任公司財務負責人龔建霞在辦稅時發(fā)現(xiàn)電子稅務局申領增值稅電子普通發(fā)票無法下載，對此，她通過“遠程可視化”服務聯(lián)系到稅務部門，稅務人員通過視頻進行了系統(tǒng)模塊查找和操作指導，精準解決了發(fā)票下載的問題，并為企業(yè)解答了今年中小微企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策問題咨詢。

　　“遠程可視化”辦稅服務是市稅務局為推進辦稅繳費便利化的新舉措，也是辦稅服務廳線上解答納稅人辦稅咨詢的新模式，“遠程可視化”辦稅服務極大地壓縮了納稅人的辦稅時間，減少納稅人辦稅次數(shù)，提升了納稅人的滿意度。同時，遠程服務拓寬了“非接觸式”辦稅模式，通過“遠程可視”在線咨詢輔導，精準宣傳各項稅收優(yōu)惠政策，打通納稅服務“最后一公里”。

　　中心城區(qū)通辦打破區(qū)域壁壘

　　為服務好集寧城區(qū)及周邊地區(qū)的各類市場主體，逐步打破區(qū)域壁壘，不斷完善窗口設置，簡化辦事流程，提升服務效能，將集寧區(qū)行政區(qū)劃范圍內涉稅事項同城通辦范圍由原來的65項，擴展到所有涉稅事項同城通辦，納稅人可以在集寧區(qū)范圍內自主就近選擇辦稅服務廳辦理涉稅費業(yè)務，切實解決了納稅人繳費人辦理業(yè)務過程中的痛點堵點難點，有效壓縮辦稅繳費時間。

　　據(jù)了解，在推行中心城區(qū)全業(yè)務通辦之前，辦稅服務廳存在業(yè)務辦理權限受行政管轄范圍限制、不同主管稅務機關政策執(zhí)行標準不統(tǒng)一、業(yè)務流程不統(tǒng)一、崗位設置不統(tǒng)一、績效考核業(yè)務量基準不統(tǒng)一等問題，無形中增加了納稅人和繳費人的辦稅成本，降低了服務體驗。

　　中憬科技集團有限公司在集寧新區(qū)有施工項目，按照行政區(qū)域劃分，該公司的施工地點本應該歸屬于察哈爾工業(yè)園區(qū)稅務局管轄?！拔沂峭獾貋淼模瑢ξ覀兪┕ろ椖康降讱w哪個局管真的分不清。”財務負責人賈世陽說。開通中心城區(qū)業(yè)務通辦之后，賈世陽在集寧區(qū)稅務局辦稅大廳取號、辦理，短短幾分鐘就成功完成了跨區(qū)域涉稅事項報驗、增值稅預繳申報、一般征收開票以及完稅證明的轉開?！艾F(xiàn)在可以通辦，真的是太人性化了，省了許多時間！”迅速辦理完業(yè)務的賈世陽很高興。

　　王麗紅會計同時代理多家企業(yè)，此前為幫助不同企業(yè)辦理涉稅業(yè)務，她需要前往多個辦稅服務廳。稅務機關推行中心城區(qū)業(yè)務通辦后，王麗紅高興地表示：“現(xiàn)在方便多了，我跑一家辦稅廳就能辦完所有企業(yè)的業(yè)務，省了很多事！”

　　精簡退稅流程壓縮退稅時間

　　國家稅務總局察右后旗稅務局積極推行無紙化電子退稅，精簡退稅流程，通過各種宣傳方式告知納稅人網(wǎng)上辦理退稅操作流程。同時加快內部流轉，從網(wǎng)廳受理到管理部門審核，從收入核算部門開具收入退還書到發(fā)送國庫，每個環(huán)節(jié)盡量壓縮流轉時長，建立溝通機制，保證退稅流程在2天內完結。

　　察右后旗盛達礦粉有限責任公司2021年以來從電子稅務局申請辦理四筆增值稅增量留抵退稅，從申請到退還，均在兩天之內完結，特別是4月11日申請的退稅，當日就退還到賬，稅務局的態(tài)度和速度得到納稅人的連連稱贊?！爱斕焐陥?，當天到賬，這樣的速度，不簡單！讓我們真切地感受到了稅務部門一流的服務和一流的工作效率。”談及不久前的退稅辦理經(jīng)歷，察右后旗盛達礦粉公司負責人張秀霞為稅務人員的服務點贊。

　　今年以來，市稅務局優(yōu)化退稅流程，壓縮退稅時間，推廣退稅網(wǎng)上申請，實現(xiàn)退稅流程電子化，留底退稅時間壓縮至1.92個工作日，出口退稅時間壓縮至1.21個工作日。同時實行多繳稅款便利化退庫措施，推出小額多繳稅款“免申請、免見面、免操作”直接退庫服務，非小額多繳稅款實現(xiàn)電子稅務局線上申請、線下退庫。（李敖民）

原標題：市稅務局：多措并舉優(yōu)化營商環(huán)境