一直以來，商都縣把政務(wù)服務(wù)中心大廳作為提高辦事效率的重要載體，推進集約化辦事、智慧化服務(wù)實現(xiàn)新突破，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

　　推行“一門、一窗、一次”服務(wù)模式。線下辦事只進“一扇門”。行政服務(wù)中心大廳共設(shè)83個窗口，27家單位入駐，694項縣級政務(wù)服務(wù)事項全部錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，均可在此完成辦理。進門辦事只到“一個窗”。通過和第三方機構(gòu)合作，推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)。辦事者只需到一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業(yè)務(wù)事項。集成事項辦理“一次成”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置一站式質(zhì)量服務(wù)站，提供計量、認證認可、檢驗檢測等一攬子質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；打造“信用服務(wù)專窗”，提供信用修復(fù)、信用核查、信用報告出具等服務(wù)。

　　打造“管家式幫辦代辦”服務(wù)隊伍。與有豐富行政服務(wù)中心運營經(jīng)驗第三方相結(jié)合選拔“政務(wù)服務(wù)管家”，為他們設(shè)置高密度的服務(wù)事項培訓(xùn)，持續(xù)打造專業(yè)更強、素質(zhì)更高、業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更好的“政務(wù)服務(wù)管家”隊伍。圍繞企業(yè)開辦、投資項目備案、建設(shè)工程規(guī)劃許可證件辦理等復(fù)雜事項，推出涉企閉環(huán)服務(wù)，一對一“幫辦代辦”，在接受申請人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，政務(wù)服務(wù)管家?guī)ьI(lǐng)或代表申請人進行辦理業(yè)務(wù)?！罢?wù)服務(wù)管家”用心用情打造特色幫辦服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理便捷高效、政策服務(wù)精準(zhǔn)推送、企業(yè)信用建設(shè)全程指導(dǎo)。

　　打造“優(yōu)質(zhì)、高效、舒心”服務(wù)環(huán)境。著力推進政務(wù)服務(wù)延伸，推動群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的事項，以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心、園區(qū)辦理，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，降低企業(yè)和群眾辦事的時間成本和經(jīng)濟成本。將企業(yè)和群眾意見作為提升服務(wù)水平的重要抓手，扎實引導(dǎo)辦事群眾通過服務(wù)大廳投訴專區(qū)，即時如實進行評價，及時準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，把“辦不成的事”作為靶心，破除阻礙群眾、企業(yè)辦成事的隱形壁壘，倒逼政務(wù)服務(wù)流程再造、質(zhì)效提升，力促“事事辦成”。設(shè)置自助網(wǎng)辦專區(qū)、咨詢臺、志愿服務(wù)站等便民服務(wù)設(shè)施，開通綠色通道制，提供智能消殺、智能接待等服務(wù)。（孫國俊 魏軍）

原標(biāo)題：商都縣多舉措樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿