為持續(xù)深化“放管服”改革，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化進(jìn)程，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局聚焦優(yōu)化資源配置、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)間，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，全面推進(jìn)“一窗綜合受理”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“以部門為中心”向“以事項(xiàng)為中心”轉(zhuǎn)變，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　“一站式”辦理，為“一窗通辦”改革強(qiáng)基。改革的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到大廳辦事“只進(jìn)一扇門”“只跑一次”。通過(guò)全面推行政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打造全新的政務(wù)服務(wù)模式，以全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，合并相關(guān)聯(lián)的審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的集中管理和統(tǒng)一辦理。烏蘭察布市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置92個(gè)“綜合受理”窗口，包括咨詢、幫辦代辦、受理、出證等窗口，實(shí)現(xiàn)了33個(gè)部門的1426個(gè)事項(xiàng)“一窗辦理”，同時(shí)將“高效辦成一件事”“跨省通辦”“全區(qū)通辦”嵌入綜窗，實(shí)現(xiàn)受理、審批、辦結(jié)一站式服務(wù)。今年以來(lái)，全市共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72552件。

　　“信息化”建設(shè)，為“一窗通辦”改革提質(zhì)。在市縣兩級(jí)推廣應(yīng)用“智慧政務(wù)審批”系統(tǒng)，推動(dòng)原紙質(zhì)接件人工轉(zhuǎn)辦的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)信息化支撐，共進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6080項(xiàng)。積極推廣應(yīng)用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，構(gòu)建“綜合一窗受理”系統(tǒng)統(tǒng)一預(yù)審、統(tǒng)一出件的線上審批模式，推動(dòng)線上線下深度融合，基本實(shí)現(xiàn)“受審分離”和“不見面審批”。目前共進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7151項(xiàng)，其中市本級(jí)595項(xiàng)，旗縣市區(qū)6556項(xiàng)，全市產(chǎn)生辦件量共計(jì)40939件。此外，在綜窗系統(tǒng)的基礎(chǔ)應(yīng)用上，研發(fā)上線了烏蘭察布辦件材料復(fù)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了綜窗系統(tǒng)受理辦件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用已經(jīng)提交過(guò)的有效材料和申請(qǐng)信息，申請(qǐng)人從原來(lái)的填表模式向?qū)彵怼⒀a(bǔ)表智能申報(bào)模式的轉(zhuǎn)變，極大持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事效率，在全區(qū)范圍內(nèi)率先開啟“智能填報(bào)”新模式。目前，實(shí)現(xiàn)了43.6萬(wàn)辦事人信息的線上自動(dòng)填寫，3782個(gè)申請(qǐng)材料“免重復(fù)提交”。

　　“全科型”人才，為“一窗綜辦”改革增效。烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局組織綜窗人員開展了進(jìn)駐事項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在線業(yè)務(wù)平臺(tái)使用培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并建立綜合窗口定期輪崗制度，全面提升綜窗人員綜合素質(zhì)，逐步實(shí)現(xiàn)了受理人員由只懂得單一部門業(yè)務(wù)的“專科”人才變?yōu)槭炀氄莆斩鄠€(gè)部門業(yè)務(wù)的“全科”人才，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更高效的服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)，“優(yōu)”無(wú)止境。烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)深入推進(jìn)“綜窗改革”，將更多政務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳統(tǒng)一辦理，同時(shí)加強(qiáng)全流程跟進(jìn)服務(wù)、全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全方位滿意服務(wù)，以一流的政務(wù)服務(wù)新模式，為全市營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。