為百姓服務(wù)、解民生痛點……政務(wù)服務(wù)是一座城市提升治理能力和治理水平的重要抓手，也是服務(wù)于民的重要窗口。近年來，突泉縣立足工作實際，堅持以“放管服”改革為抓手，以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，持續(xù)做好“五減一優(yōu)”，進(jìn)一步提升審批效率。經(jīng)過流程優(yōu)化，135項“一件事一次辦”主題事項，方便了廣大群眾。

　　“六免服務(wù)”有溫度

　　“歲數(shù)大了，辦事不清楚流程，來之前我還擔(dān)心。到了之后代辦幫辦員一直陪著我，一個窗口就辦完了所有手續(xù)，特別方便?！崩钍缙礁吲d地說。

　　居民李淑平想要開個復(fù)印店，弄不清流程的她在代辦幫辦員的陪同下，來到蒙速辦·一次辦窗口，很快就辦理完了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　秉承“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，突泉縣不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開通“免費復(fù)印、免費代辦幫辦、免費上門服務(wù)、免費幫您辦、免費刻章、免費郵寄”六免服務(wù)。

　　“六免服務(wù)”的開通，不僅為前來辦事的企業(yè)和群眾降低了辦事成本，還節(jié)省了辦事時間，提高了辦事效率，切實將暖心事辦到群眾心坎里。

　　“容缺受理”有速度

　　“因為資料不全，我以為還需要再跑一次才能辦完所有證件。非常感謝你們提供的‘容缺受理’服務(wù)，讓我一次性辦理完，不用重復(fù)跑。我一定會在規(guī)定時間內(nèi)補齊所缺材料，謝謝你們！”水泉鎮(zhèn)某歌廳負(fù)責(zé)人崔先生對“一次辦”窗口工作人員高興地說道。

　　近日，水泉鎮(zhèn)崔先生申請開辦歌廳，在突泉縣政務(wù)服務(wù)中心“一次辦”窗口一次性提交了辦理營業(yè)執(zhí)照、消防安全檢查意見書和公共場所衛(wèi)生許可證需要的所有材料。窗口工作人員核查材料時，發(fā)現(xiàn)缺少消防安全制度、消防設(shè)施平面圖及滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，考慮到崔先生備齊材料還要再跑一次，便主動為崔先生提供了“容缺受理”服務(wù)，當(dāng)場取得了營業(yè)執(zhí)照。通過簽訂《容缺受理承諾書》，順利完成了其它相關(guān)證件的申報，相關(guān)許可證件待工作人員現(xiàn)場踏勘時補齊即可取得。（下轉(zhuǎn)第四版）（上接第一版）

　　突泉縣全面推行告知承諾和“容缺受理”服務(wù)模式，突泉縣25個部門164項政務(wù)服務(wù)事項實行“容缺受理”服務(wù)模式，可容缺材料282份。截至目前，采取容缺受理方式辦結(jié)33件，減少了群眾跑路次數(shù)，切實提升了群眾獲得感和滿意度。

　　“預(yù)約、延時”有維度

　　近日，突泉鎮(zhèn)居民胡金鳳臨近下班時間致電突泉縣政務(wù)服務(wù)中心的不動產(chǎn)登記中心窗口，咨詢是否可領(lǐng)取《不動產(chǎn)登記證》。接到辦事群眾的電話后，工作人員為方便群眾辦事，特意開通綠色通道延長工作時間，讓她及時領(lǐng)取了《不動產(chǎn)登記證》。

　　突泉縣針對上班族“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的“痛點”問題，在公安、不動產(chǎn)、市監(jiān)等群眾需求迫切、辦件頻率高的辦事窗口，推行預(yù)約、延時、周末及節(jié)假日輪班等服務(wù)，確保群眾辦事更便利。

　　“一網(wǎng)通辦”有力度

　　“從‘一站式辦理’到‘一窗通辦’，再到‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，群眾辦事越來越方便。只需要進(jìn)一扇門，甚至是只需要在網(wǎng)上辦理，不出門就可以辦好事情。”突泉縣政務(wù)服務(wù)局副局長王有慧介紹說。

　　突泉縣政務(wù)服務(wù)局依托全區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，開啟事項平臺、綜窗平臺、電子證照、排隊叫號、好差評和智慧云等系統(tǒng)，一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、綜合管理為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系基本形成。

　　截至目前，突泉縣37家單位1780項政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)廳上網(wǎng)，匯聚“好差評”評價數(shù)據(jù)近11萬條，好評率100%。匯聚簽章電子證照數(shù)據(jù)15萬余條，綜窗平臺累計收辦件2.2萬余件，轄區(qū)內(nèi)平臺注冊用戶達(dá)13萬余人，網(wǎng)上“可辦、易辦、快辦、好辦”的基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，政務(wù)服務(wù)逐步實現(xiàn)從“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。（曾令剛）

原標(biāo)題：突泉縣： 優(yōu)化營商環(huán)境  出真招見實效