“我想問一下，原來的居民個人醫(yī)保想要轉(zhuǎn)入企業(yè)職工醫(yī)保，要怎么銜接？有等待期嗎？”近日，興安盟12345政務服務便民熱線企業(yè)專席話務員艾馨接到一市民來電，在征得市民同意后，她通過“三方通話”的方式，連接興安盟醫(yī)療保障局“政策專員”給予了快速、精準的解答。

　　自開展企業(yè)專席“三方通話”服務以來，興安盟共有20余個部門指定41名熟悉法律法規(guī)和辦事流程、知曉優(yōu)惠扶持政策的業(yè)務骨干為“政策專員”，形成首批專家?guī)欤峁皩＜议T診式”的政策咨詢和辦事指引，贏得企業(yè)、群眾一致好評。“目前，‘政策專員’的人數(shù)和涉及的部門還在不斷增加、完善，以求為企業(yè)群眾提供更加貼心的服務?！睙峋€話務班長蔣英華介紹道。

　　為加大為企服務力度，確保企業(yè)訴求有人盯有人辦，興安盟12345政務服務便民熱線充分發(fā)揮一個號碼服務和一個平臺辦理的優(yōu)勢，于今年2月11日開設企業(yè)專席，目前共設置2個臺席，提供24小時人工服務。簡單訴求由企業(yè)專席話務員引用政策知識庫直接解答；專業(yè)性強的涉企訴求由專席話務員通過“三方通話”的方式連線涉企部門“政策專員”在線解答；當企業(yè)咨詢或求助問題較為復雜，無法在線直接答復時，企業(yè)專席將形成電子工單，第一時間按程序交由相關職能部門，在限定時間內(nèi)辦理答復，形成閉環(huán)辦理機制。

　　“民但有呼，我必有應”。截至目前，興安盟12345政務服務便民熱線企業(yè)專席共接通來電171個，直接答復34個，形成工單137個。（記者 高敏娜 通訊員 王越）