中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月30日電 一直以來，烏蘭浩特市扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過開設“幫代辦服務”站，打造“主動服務、一幫到底”的特色幫辦代辦品牌，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，著力打造“服務型政府”。

　　審批服務再提速。配備專、兼職“幫代辦”隊伍，組成“幫代辦”專班，根據(jù)辦事群眾的不同需求，提供精準的幫辦代辦服務。為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務，將“面對面受理”變成“肩并肩服務”，實現(xiàn)“一對多”高效率服務，提升業(yè)務辦理效率。截至目前，共提供945次幫辦代辦服務。

　　暖心服務有溫度。持續(xù)強化無障礙設施建設，優(yōu)化愛老助殘服務舉措，開辟專屬“綠色通道”，對特殊群體提供暖心服務，服務專員提供全流程“一站式”辦結(jié)服務。同時，政務服務中心還設有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、急救角、母嬰室等便民設施設備。

　　精準破難解民憂。聚焦群眾“急難愁盼”問題，設立“辦不成事”反映窗口。更好地解決群眾訴求，提升單位窗口的服務質(zhì)量和辦事效率，切實為企業(yè)和群眾解決難心事，對“辦不成事”一幫到底。提供政策解答、業(yè)務投訴等專項服務，跟蹤督辦解難題，保障群眾切身利益，讓“辦不成事”窗口“辦得成事”，努力提升群眾和企業(yè)辦事獲得感、幸福感。

　　服務下沉更便民。加強政務服務隊伍建設，采取集中培訓、下沉指導、跟崗學習等方式提升業(yè)務人員能力，確保各項業(yè)務可辦、能辦、易辦。在全市各級政務服務場所設立“幫辦代辦”窗口，建立幫代辦隊伍，形成“市、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動”幫辦代辦服務體系。本著“成熟一批、公示一批”原則，逐條梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村幫辦代辦事項，以“橫向聯(lián)通、縱向貫通”的方式相結(jié)合，實施三級聯(lián)動幫辦代辦服務。同步推行“容缺受理+告知承諾”制度，真正實現(xiàn)“民有所呼、我有所應，民有所需、我有所幫”的目標。

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