中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月27日電 為不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，確?？蛻簟矮@得電力”更加便利，提升用戶滿意度，錫林郭勒電業(yè)局客戶服務(wù)中心將優(yōu)化營商環(huán)境作為重中之重，通過壓縮辦電時間、簡化客戶流程、全過程監(jiān)督等服務(wù)舉措，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力推動“獲得電力”水平再上新臺階。

　　持續(xù)壓縮辦電時限，辦電更省時

　　2021年，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司再次出臺政策，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本。享受“零投資”服務(wù)的居民客戶全過程辦電時間不超過5個工作日，非居民客戶全過程辦電時間不超過15個工作日。1-9月，錫林郭勒電業(yè)局居民客戶全過程接電時間為3.75個工作日，“三零”非居民客戶全過程接電時間為4.91個工作日。

　　進(jìn)一步簡化辦電流程，辦電更省心

　　堅決履行辦電承諾，保證低壓客戶接電環(huán)節(jié)不超過2個，高壓客戶接電環(huán)節(jié)不超過4個。在蒙電e家APP和95598網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，增加了微信公眾號和自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局“蒙速辦”APP線上報裝渠道，供廣大客戶自己選擇，使客戶足不出戶即可辦理用電業(yè)務(wù)，截至目前，全盟線上辦電報裝率達(dá)95.27%。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)全過程管控，辦電更安心

　　為及時準(zhǔn)確了解客戶對用電報裝工作滿意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，建立業(yè)擴(kuò)回訪制度，重點(diǎn)關(guān)注在辦電過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度及辦電成本等工作，詢問客戶在裝表接電過程中對供電企業(yè)的滿意度，耐心傾聽客戶心底的聲音，深入挖掘客戶在用電報裝方面的問題和新需求。通過記錄、整理客戶在用電報裝方面的問題和用電需求，將其作為完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一手資料，及時查找服務(wù)過程中存在的問題及隱患，制定整改措施，持續(xù)加快辦電速度、精簡辦電手續(xù)、壓縮辦電成本。

　　錫林郭勒電業(yè)局客戶服務(wù)中心在推動優(yōu)化營商環(huán)境走深走實(shí)的過程中，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動對標(biāo)國內(nèi)“獲得電力”標(biāo)桿城市，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、提升服務(wù)效率，為企業(yè)提供多元化、個性化服務(wù)，讓企業(yè)真切的感受到優(yōu)渥的電力營商環(huán)境。

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