中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古11月12日電 為全面推進政務服務標準化建設工作，錫林郭勒盟主動適應政務服務標準化建設新形勢，不斷豐富服務內(nèi)容，提升服務意識，拓展服務項目，完善政務服務體系功能。

　　積極推進事項目錄和辦事指南標準化。對盟旗兩級政務服務事項逐項進行標準化編制、發(fā)布、復用等工作，承接落實自治區(qū)下放的1364項行政權力事項，完成全盟政務服務事項認領和盟本級權責清單編制工作并對外公布，盟本級行政權力事項由6327項壓減到5938項，取消下放522項。

　　大力推進網(wǎng)上政務服務平臺標準化。印發(fā)《錫林郭勒盟全面推行“蒙速辦·一網(wǎng)辦、掌上辦”工作實施方案》，事項情形化梳理達到41.61%，全程網(wǎng)辦率達到81.99%，位列全區(qū)第一；減時間和即辦件分別達到65.33%和38.7%。該盟先后被自治區(qū)確定為全區(qū)政務服務事項精細化梳理和垂建業(yè)務系統(tǒng)對接試點地區(qū)和“綜合一窗受理”系統(tǒng)推廣應用試點地區(qū)，完成了與自治區(qū)9個部門的15個業(yè)務系統(tǒng)對接聯(lián)調(diào)，推送辦件數(shù)據(jù)23萬余條，解決了145個政務服務事項“二次錄入”問題；綜合一窗受理辦件5萬余件，位列全區(qū)第二，并在全區(qū)推廣應用?！懊伤俎k”APP歸集特色應用178項、位列全區(qū)第五，注冊人數(shù)占比35.27%，位列全區(qū)第三。積極推進“減證辦、免證辦”，在全區(qū)率先制定《電子證照管理暫行辦法》，生成證照匯聚數(shù)據(jù)41萬條，位列全區(qū)第二。

　　加強線下政務服務標準化建設。大力推進各級政務服務大廳標準化建設，全盟累計投入2億多元，錫林浩特地區(qū)大廳實施了智慧化升級改造和黨群服務中心建設，形成了“互聯(lián)網(wǎng)+黨建+政務服務”新模式；9個旗縣市新建（改擴建）了政務服務大廳，78個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立了黨群服務中心（便民服務中心），837個嘎查村設立了便民服務代辦點，形成了“1+N”政務服務體系。設立企業(yè)開辦專區(qū)，辦理時間壓縮到0.5個工作日，免費刻章，實現(xiàn)企業(yè)開辦零成本。建立親民導引服務，在錫林浩特地區(qū)政務服務大廳開設24小時自助政務服務區(qū)、咨詢服務專窗，綠色通道等便民渠道，開展預約服務、代辦幫辦、征信查詢、免費打印等便民服務，為企業(yè)和群眾節(jié)省支出20余萬元。

　　全力做好監(jiān)督評價標準化。印發(fā)《錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線整合實施方案》，整合全盟39條熱線號碼，實現(xiàn)了群眾訴求“一號響應”，全天候在線服務。目前，共受理工單33669件，辦結(jié)31592件，辦結(jié)率93.83%，回訪率100%，群眾滿意率98.94%，讓“12345，有事找政府”服務理念深入人心。印發(fā)《錫林郭勒盟政務服務好差評工作制度》，研發(fā)“排隊取號評價”系統(tǒng)，通過評價器、二維碼、短信等多渠道為辦事企業(yè)和群眾對服務評價提供便利條件。目前，“排隊取號評價”系統(tǒng)已覆蓋全盟67個政務服務大廳、810個服務窗口，產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)20余萬條，實現(xiàn)了政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

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