中宏網內蒙古12月8日電 在二連浩特市上下共克疫情的關鍵時刻，為保障疫情防控期間納稅人正常開展各項涉稅業(yè)務，二連浩特市稅務局在扎實開展疫情防控工作的同時，積極創(chuàng)新工作方法，通過“無接觸”服務模式，推出“云辦理、云送策、云答疑”三大線上“云服務”，做到疫情防控不松懈、優(yōu)質服務不斷線，切實將為民服務落到實處，為支持全市疫情防控和積極服務“六穩(wěn)”“六?！必暙I稅務力量。

　　“稅企平臺+網格宣傳”推廣“指尖辦稅”

　　第一時間成立線上“云服務”團隊，以“掌上辦、網上辦、一次辦、幫您辦”四辦原則，依托電子稅務局、蒙速辦、微信、支付寶等“非接觸式”辦稅繳費服務通道，積極開展稅費業(yè)務“云辦理”。通過稅企交流、征納溝通平臺及前期推行的“社區(qū)網格”宣傳推廣模式，用圖文解說、在線問答、辦稅事例解析等方式為納稅人宣傳“內蒙古電子稅務局”網上辦理涉稅事項，全市自10月14日疫情防控至今，通過電話、微信、釘釘等線上渠道累計為納稅人解答稅費問題1130戶次，“一對一”在線輔導628人。本月疫情防控期間通過引導納稅人“非接觸式”線上辦理涉稅業(yè)務，累計為納稅人線上精準推送申報提醒、稅收優(yōu)惠、多繳退稅等涉稅提醒1700余戶次，輔導受理納稅人通過電子稅務局提交延期申報申請533戶，讓受到疫情影響的納稅人在疫情防控期間稅費申報無后顧之憂。

　　“稅管員+網格員”做好社保費“輔導員”

　　社保資金是廣大繳費人的“養(yǎng)老錢”“救命錢”，事關老百姓切身利益，關系民生福祉和社會和諧穩(wěn)定。疫情防控期間，稅務局多措并舉加強“云送策”服務，保證繳費人能足不出戶完成社保費繳納。一是強宣傳，依托二連市八大社區(qū)131個網格員和55個稅收網格宣傳員，精準對接加入219個二連居民小區(qū)（片區(qū)）群，做好蒙速辦、微信、支付寶等社保費“非接觸式”辦稅繳費宣傳，同時通過“活力二連”“二連稅務”等公眾號進一步擴大政策宣傳覆蓋面。二是重溝通，針對一些繳費人希望即時獲取繳費憑證的訴求和繳費憑證需T+2個工作日才能取得的情況，經積極協調，目前社保和就業(yè)部門已實現電子繳費憑證互認，省去繳費人需要打印紙質繳費憑證才可辦理享受社保費優(yōu)惠政策的步驟；通過收集梳理繳費人提出的疑難問題，加強與人社、醫(yī)保等部門聯系清冊，持續(xù)鞏固“云服務”團隊辦稅繳費服務質效。三是強責任，基層主管稅務機關將社區(qū)、蘇木梳理細化為219個居民小區(qū)（片區(qū)）和4個嘎查村，稅管員網格化責任到人，明確要求、壓實責任，第一時間受理繳費人咨詢，做好引導輔導工作。四是精準推，聯系協調市社保、醫(yī)保部門，取得繳費人聯系信息，通過清分篩選，經12366納稅服務短信平臺，精準推送11211條繳費提醒服務短信，實現繳費提醒、繳費輔導精準推送。通過以上舉措，10月14日至21日疫情防控期間，二連局線上繳費3154人。

　　“前臺接線+協同團隊”群力解“辦稅難題”

　　迅速制定、下發(fā)《國家稅務總局二連浩特市稅務局稅費征管協同工作應急預案》，各辦稅廳值班電話接聽人員在嚴格落實首問責任制的同時，協同“稅費協同團隊”通過線上互動平臺協作做好“云答疑”，盡可能讓納稅人、繳費人對稅費政策“應知盡知”，對線上申報繳納方式“應會盡會”，對線下涉稅訴求“應辦盡辦”。全市疫情管控自14日至今，各分局“稅費協同團隊”累計為納稅人、繳費人解決協同稅費問題628個，幫助辦理需線下辦理涉稅業(yè)務240筆，同時各基層局制作并共享問題臺賬，確保稅費業(yè)務準確高效處理，讓納稅人、繳費人實實在在感受到“非接觸式”辦稅服務的便捷高效。

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